Здравейте, юни месец 2016 та година си взех от мтел xperia z5. от тогава до сега е ходил на ремонт 4 пъти. искам да попитам, мога ли да поискам смяна на телефона с друг? примерно да си доплатя нещо или някакъв на подобна цена, защото вече почва да ми писва. нямам проблеми да пиша и жалби, ако трябва само искам да се реши проблемът. Благодаря предварително :) (blush)

http://www.lex.bg/bg/laws/ldoc/2135513678
Раздел III.
Рекламации

направо си искай парите обратно, в закона е записано такова право ако вече има направени 3 рекламации за ремонт

За мтел не знам, но един приятел има подобен проблем с теленор и s6 edge - 5 пъти на ремонт, жалби до КЗП. От КЗП има становище, че трябва да му го сменят с нов или на подобна сума нов апарат. От теленор отказват и в момента се съдят. Дано ти имаш по-добро развитие.

От личен опит да кажа: ако апарата е купен кеш и на физическо лице, а не на фирма, при предаване за ремонт на третия път просто пишете в протокола, че искате възстановяване на сумата в едикояси банкова сметка.
Ако апарата е купен на лизинг или е на фирма, тогава следва ремонт до дупка, ако ще 40 пъти да влиза в сервиз.

А ако телефона е бил взет на лизинг, но е изплатен?

Добър въпрос, но не съм компетентен да кажа какво се случва при това положение.
Личното ми мнение е, че щом е изплатен би следвало да се възстановява сумата, но не претендирам да съм прав и не искам да ви подведа.

Защо не се консултирате с адвокат, който има опит с КЗП и мобилни оператори?