[Quote]Така че - какво точно искаш, друже?[/Quote]
То се вижда какво иска... да се нареве пред всички пък после да разправя на приятели как е "наредил" Глобул в еди-кой-си форум.

Какво толкова е станало не мога да разбера? Стават грешки и само този, който не върши нищо не греши.

Със здраве.

ПП. Пък заглавието е просто смешно.

Пиша този си пост за втори път, за това ще съм максимално кратък. Виждам, че тук подробните обяснения остават непрочетени или просто дългите постове биват прескачани, щом все още някой си задава въпроса:
[Quote]Така че - какво точно искаш, друже? [/Quote]
Като цяло искам клиента да има сигурност, когато използва услуга на оператора, позиционирана и предлагана от тях и то от техния сайт. Без значение дали услугата се предоставя посредством партньори на оператора, в крайна сметка клиента това [B]не го интересува.[/B] В случай на възникнала грешка би следвало оператора да обезщети или поне удоволетвори своя клиент, тъй като ако те нямат вина за грешката, клиента има още по-малка такава. Под "обезщети или удоволетвори клиента" нямам предвид да му бъде изпратен copy/paste e-mail, в който му казват, че нищо не може да се направи, но за сметка на това му се извиняват и се надяват да не си развалят взаимоотношенията.
[u]Като цяло ИСКАМ да ми бъде възстановена наднесената сума на каса на оператора или по банкова сметка в разумни срокове, като под такива не визирам срокове от няколко месеца, а дни, така както за да получат парите и да потвърдят плащането от Глобул бяха необходими няколко минути, а не месеци. Дори не търся компенсация или искрени извинения, а просто методика и работещ механизъм, които да са в полза на клиента, който няма ни най-малка вина за случилото се! [/u]

Стоичков, предположението ти за моето искане е меко казано смешно! Не търся евтина антиреклама или геройство в очите на моите близки! Малко гражданска позиция не би ти навредила, стига да искаше да вникнеш поне малко в обясненията ми, които се съмнявам да си прочел...

И последно - някой хора пишете, колкото да се намирате в приказка, без въобще да се замисляте как бихте реагирали вие в подобна ситуация:
[i]Имате кредитна карта с лимит от 1000лв, плащате си сметката онлайн към даден оператор, която е на стойност десетки левове, но в един момент разбирате, че вместо нея са ви източили цялата карта до кредитния лимит. Свързате се с оператора, който ви се извинява, но не ви предлага нищо повече от вариатните да ви приспадат от тук нататък всяка месечна сметка до изчерпването на тези 1000лв. или да подадете молба и евентуално след няколко месеца да ви върнат надвнесената сума. През целия този период, разбира се не можете да изпозлвате тези 1000лв за други планирани покупки, а отгоре на всичко имате и лихва в размер на 16-18% на "неволно" усвоената сума. Предполагам всички се усмихвате широко и си казвате, е какво пък - някаква си грешка, а оператора не ми е виновен, даже ще им преведа още 1000лв ей така да си имат и ще пиша на някой дето реве по форумите щото не ги разбирам тия хора, как може да се оплакват за такова нещо....[/i]

Очевидно, описаното в курсив не е твоят случай, така че хич не ми го предлагай.
Очевидно, подобна грешка не ти се е случвала с Глобул друг път - нали не за първи път плащаш през сайта им.

Очевидно, фирмата е реагирала адекватно и с уважение към проблема ти - извинили са се и ти е било предложено решение - лично аз не виждам проблем да ти приспаднат 38 лева от следващата сметка, но ти си се ядосал и не го приемаш (мен би ме задоволило напълно). Каква повече грижа за клиента очакваш.

Случката е неприятна и досадна, но ти очевидно я превръщаш в дефиниция на целите си отношения с дадена фирма. Защо - дано поне ти знаеш.

Аре, успокой се вече...

Ooo като цяло съм си много спокоен :) Както писах преди няколко поста - примирил съм се със случая и спокойно ще си изчакам излизането на следващата фактура. Няма да предприемам каквито и да е действия от тук нататък, не че има значение... В слуая отговарям на вашите запитвания (и провокации) и това, което не разбирате, макар и след всичко написано. Разбира се, ако сумата беше друга, както написах в посочения пример - 1000лв, със сигурност нямаше да стоя и да си правя почесване на пръстите във форума. Дадох примера, за да се замислиш и да си отговориш честно пред себе си поне, пък и други волни люде - как биха реагирали в подобна ситуация. Иначе то е ясно 38лв къде ли не си ги дал, а и загуба няма в случая...здраве да е... и още веднъж използвам случая да пратя поздрави на майките им в гръцко ;)

явно е така или служителите им са некомпетентни или се правят на глупави.днес ми престига новата фактура след смяна на планът и хоп 10 лв повече,е станало грешка но до 60 дни щели да ги преспаднат от сметката а сега си заплатете за да не ви ограничим е това не го разбирам защо да не го обиждам после на мошенници нямаме ли право

[Quote]Имате кредитна карта с лимит от 1000лв, плащате си сметката онлайн към даден оператор, която е на стойност десетки левове, но в един момент разбирате, че вместо нея са ви източили цялата карта до кредитния лимит.[/Quote]
Трябваше доста по-рано да спреш-пилееш си времето доста повече отколкото е значим обсъждания \'\'проблем\'\'.Обясниха ти го поне 5 човека :X8)

Ааа напротив, въобще не си пилея времето, по-скоро обсъждаме некоректните практики и нежеланието на един оператор да си оправи в обозрими срокове допуснатата грешка...а както виждам има и други потърпевши, макар и да не е свързано с онлайн плащане!