Комисията за защита на потребителите започва проверки на мобилния оператор "М-Тел" по сигнали и жалби на потребители, съобщиха от комисията.

Най-често клиентите се оплакват, че месеци наред не могат да проверят сметките си и оставащите минути.

Сред честите оплаквания е и че "М-Тел" не издава данъчни фактури в договорения срок и отказва да предоставя услугата "кредитен лимит".

Освен това хората са се оплаквали в КЗП, че по технически причини "М-Тел" не може да активира част от услугите на клиентите си, но ги кара да плащат за тях.

Много от жалбоподателите имат съмнения, че сметките им се надписват.
Според други забавянето на фактурите води до двойно таксуване на разговорите им.

Заради създадените неудобства част от потребителите искат да прекратят договорите си с мобилния оператор, без да плащат неустойки, но "М-Тел" им отказва.

В проверката са поканени да участват представители на Комисията за регулиране на съобщенията.

info: vestibg

:XСлед дъжд качулка-не очаквам никакви мерки,срещу ментел(angry)не искам повече да пиша защото съм пристрастен и някой . . . . ще ме обвинят пак.(whistle)

Не знам що за оператор претендира да е МТел, но вече 4 месеца не могат нормално една система да си внедрят. По темата - НИЩО НИКОГА няма да им направят, каквито и комисии да ги разследват, сетете се защо....

Уф, мустакатия адвокат пак ще трябва да плаща на разни подкупни чиновници...

и ако КЗП ми е работещ орган, здраве му кажи. Тези чиновци там нито веднъж не застанах на страната на потребителя, и вместо да се ровят в мтел, да направят нещо по много по сериозни теми като качеството на храните, които ядем, стоките менте и т.н. А къде бяха като маса време не можах да си изкарам нова лична карта?! смешници.

Ако имахме поне някакво подобие на съдебна система, бих инвестирал в евентуално съдебно дело срещу, който и да е оператор, но каквото е положението в момента, няма абсолютно никакъв смисъл. Достатъчно е, че и трите оператора държат основните медии в задния с джоб...

Я не отбивай номера!Това че КЗП са въздух под налягане не значи че мтел са невинни.

мн ме кефи като почнат да говорят на изуст някви незапознати лица :Д

КЗП не е органа опълномощен да контролира [B]КАЧЕСТВОТО[/B] на храните

за качеството на храните отговарят РИОКОЗ

а за тези от животински произход ДВСК към НВМС

КЗП отговаря главно за
защита на икономическите интереси на потребителите чрез преустановяване на различни форми на [B]нелоялни търговски практики[/B] и други форми на злоупотреби


за това , че не си могъл да си извадиш документ за самоличност в определения от службите срок отговаря принципала на паспортната служба - Министерство на вътрешните работи

или иначе казано ако си от софия е трябвалода подадеш жалба до директора на СДВР в която да опишеш случилото се.

Това не бяха доводи а нещо набързо нащракано на клавиатурата в поредния опит да защити работодателя си!
А той нещо си подви опашката:

Мтел ще окаже пълно съдействие на КЗП
11.01.2011 16:20
БГНЕС

Мобилтел ще окаже пълно съдействие на Комисията за защита на потребителите при проверката, която комисията инициира, съобщиха от пресцентъра на оператора. Компанията активно съдейства на всички държавни институции и неправителствени организации за разрешаване на случаи, свързани с жалби на свои клиенти. Подобен подход на проактивно отношение към клиентите и техните индивидуални потребности е от интерес най-вече на потребителите, а работата в тяхна полза е основна цел на телекома. Забавянето на някои процеси и възникналите за клиентите на Мобилтел трудности са следствие от смяната на клиентската платформа на компанията и към момента голяма част от тези трудности са преодолени. При смяна на клиентската платформа е обичайно да има забавяне на процесите за всички бизнес сфери. Мобилтел инвестира в нова клиентска платформа от началото на септември 2010 година, за да подобри в бъдеще обслужването на своите клиенти. Новата система ще разшири възможностите за обратна връзка и ще предостави повече опции за гъвкава реакция в отговор на конкретни препоръки от страна на клиентите, посочват от компанията. Към момента възможността абонатите да се информират за текуща сметка и оставащи минути е възстановена за почти всички. По-голямата част от 5,2 млн. клиенти на Мобилтел са получили сметките си за септември, октомври, ноември и декември още през 2010 година. Заради случаи на забавени фактури сроковете за плащане бяха изместени и удължени с една седмица. Преди да бъдат издадени, сметките преминават през няколко нива на системна проверка и през проверка на качеството от експерти. Потреблението се отчита ежедневно, така че Мобилтел разполага с реални данни за него. Прехвърлянето на данните към билинг системата е това, което се подлага на проверки, именно за да получат клиентите ни фактури, отразяващи реалното им потребление, уточняват от оператора. Всеки клиент е в правото си да се обърне към оператора за допълнителна проверка на своята сметка, защото запазването на доверие и коректни отношения с всички клиенти е водещ приоритет за Мобилтел. Компанията работи активно, за да няма неразгледано оплакване, и на всеки сигнал се отделя нужното внимание. Мобилтел категорично заявява, че няма умишлено надписване на сметки. Възможни са случаи на погрешно издадени фактури, но след проверка на данните компанията коригира сумата и не изисква от клиента плащането на неточно издадената сума. Кредитен лимит не се отказва на клиентите. Той не е услуга, а възможност, която оператора предоставя и тя е регламентирана в Общите условия на Мобилтел. Кредитният лимит дава право на оператора да спре предоставянето на услуги, в случай че изразходваната сума през даден таксуващ период надхвърли определена стойност, опровергават по-рано изказаната позиция на КЗП от Мтел /БГНЕС. /

Как звучи само...[B]Комисията за защита на потребителите погна "М-Тел[/B]
По-интелигентните ще се сетят в какво ще се изрази това "погване" и какъв ще бъде резултата...

Но наистина е невероятно как такъв чутовен гаф бе подминат с учудващо мълчание и пренебрежение,както от страна на медиите,така и от страна на съответните държавни органи.
В някоя по-светла европейска държава Мтел щеше да бъде хвърлен в нокдаун,а шефовете му,во главе с чичко Андреас,щяха да подсмърчат виновно,натирени в някой ъгъл!
Но тук е България,страна на абсурдите,в която няколкото им милиона клиента,вкарани насила в ролята на идиоти,нямат дори възможността да разтрогнат договора си,поради очевидната неспособност на ВИП оператора (божееее,каква ирония) да ги обслужи...

Всъщност някой от вас зададе ли си въпроса колко спечели Мтел от внедряването на новата платформа?Сумата със сигурност е седем цифрена,като се има предвид от какво естество бяха сгрешените суми във фактурите на клетите им клиенти...