Направо нямам думи. М-Тел, операторът, който се бие в гърдите, че има най-доброто клиентско обслужване, се изявиха като арогантни и дребнави нацисти.

Преди 1 седмица закупувам Войсбокс с домашен телефон. Плащам 19.90 като ми
дават ми устройството ХУАВЕЙ 8121 да ползвам като домашен телефон. Дотук добре.

Това устройство, което Ви дават обаче има няколко недостатъка:
1. Има една единствена мелодия, която аз намирам за ужасяващо досадна. Но това не е най-големия проблем на устройството ...
2. Въпросната мелодия има само едно ниво на звънене. Чува се толкова силно, че буди децата (имам пеленаче и не искам да го будя, защото почва да реве с часове).

Тъй като въпросния стационарен телефон е псевдо такъв. Той си е със СИМ карта итн просто е фиксиран на 1 клетка вадя картата и я слагам в друг телефон, който имам. Разбира се за мен не е голямо чудо това, но в последствие се оказва, че по "договор" нямам право да вадя картата от въпросното устройство.

В магазина на М-Тел обаче не ми беше обяснено за това нито ми беше обърнато внимание. Признавам си, че не съм чел дребния шрифт на договора, даже не мисля, че ми беше дадена и такава възможност в магазина - там ми отвориха страниците, на които трябва да подпиша и т'ва е.

На 4-ия ден (петък) ми спират телефона (и входящи и изходящи).

Звъня на *88 (1-ви път) - чакам 46 мин на линия без да ме свържат с оператор
Звъня на *88 (2-ри път) - чакам 39 мин на линия и в един момент като, че ли ме прехвърля (чува се свободно); никой не вдигна
Звъня на *88 (3-ти път) - този път от друг телефон не от стационарния - свързва ме и там се разбира, че е спрян, защото съм извадил картата; обясних им, че не съм знаел за това ограничение, а те с троснат глас (все едно съм престъпник) ми обясняват, че:

1. Ако извадиш картата ти спират телефона
2. Ако излезеш от домашния си адрес пак ти го спират

+ да съм си бил прочел договора - там го пишело.

Не мога да Ви опиша арогантното и непрофесионално отношение към мен докато водя този и всеки последващ разговор със служители на М-Тел. Очевадно е, че съм направил неволна грешка и в никакъв случай не съм направил нищо, с което да ощетя М-Тел. Както и да е - извиних се за моята грешка и ги помолих да ми включат услугата като ще имам предвид, че не трябва да вадя картата от въпросното устройство.

Всичко това можеше да се избегне ако когато го купувах ми беше обърнато внимание на тази особеност за ваденето на картата. Но да - написано е в договора, но какво се оказа, че е написано все пак след като го прочетох:

точка 7.7 - Абонатът се задължава да не променя адреса на ползване на услугата, посочен в това приложение. Промяната на посочения адрес може да се извърши само с подписване на ново приложение, при условие че е налице техническа възможност за това ...

точка 7.8 - Абонатът се задължава да използва СИМ картите, посочени в това Приложение само в ВойсеБокс устройството, предоставено от оператора в пакет с тези СИМ карти. С оглед избягване на всякакво съмнение: Абонатът няма право да изважда от ВойсБокс устройството в пакета и да ползва посочените СИМ-карти с каквото и да е друго устройство, както и даа ползва предоставени с Договора и това приложение ВойсБокс устройства с каквито и да са други СИМ карти. - [B]дотук грешката е моя; не го отричам, но съм го направил неволно[/B]

точка 7.9 - Операторът има право да осъществява технически контрол върху изпълнението на задължението по предходната точка и при установяване на нарушение Операторът предупреждава за това абоната чрез кратки текстови и/или гласови съобщения. При повторно нарушение на задължението по точка 7.7 ([B]забележете точка 7.7, не точка 7.8[/B]) от това приложение операторът има право да спре достъпа до услугата и/или да прекрати договора, към който се подписва това приложение.
[B]
Нито текстово нито гласово съобщение съм получил, за да ме информира да не говорим, че не може да се говори за повторно такова нарушение от моя страна.[/B]

Звъня на *88 (4-ти път) - 33 минути не ме свързва

Звъня на *88 (5-ти път) - пак от друг телефон не от стационарния; свързва ме и ми се казва, че ще бъде включено "НЯКОГА" и не се знае кога точно

Звъня на *88 (6-ти път) - 26 минути не ме свързва

днес пак на *88 (7-ми път) - пак от друг телефон не от стационарния; свързва ме и ми се казва пак, че ще бъде включено "НЯКОГА" и не се знае кога точно даже ми затваря телефона.

Накратко на опитите ми да се свържа с Облужване на клиенти от стационарния телефон НИТО ВЕДНЪЖ не успях да се свържа със служител. Това какво обслужване е.

Вече 6-ти ден нямам стационарен телефон. Даже 112 не мога да набера. Не трябва ли да има някакъв ЗАКОН за това последното.

На всеки мой опит (обаждане) на платения *88 отношението е много неуважително и никой не знае или не смята за необходимо да ми каже кога ще ми бъде включена услугата.

Докога ще се оставяме операторите да се държат с нас, клиентите, все едно не им дреме за нашите пари. Що за държава е това, където едно елементарно телефонно обаждане за проблем с услугата да се превръща в разговор, където се размахват правни и адвокатски забележки. Ако е така то М-Тел трябва да осигурява Адвокат всеки път като влезе човек в техен магазин защото четяйки договора АЗ като клиент нямам НИКАКВИ ама АБСОЛЮТНО никакви права, а само задължения. М-Тел от друга страна има ВСИЧКИ права, които може да се сетите и даже такива, които не се сещате, а задълженията им са така формулирани, че могат да си правят каквото искат даже имат право да ти спрат услуга и да ти искат неустойка за това, че НЕ Я ползваш тази услуга.

Ако има адвокати тука да кажат - по ЗЗД не трябва ли да има "равнопоставеност" и дали я има тази равнопоставеност в договорите между операторите и потребителите.

Ексцесивно и направо криминално отношение.

---

Малко късно си се сетил да се оплакваш. Проблема е не в друго а че услугата Хоумбокс е супердървена и орязана от функции.

П.П. От поне 6 месеца съм прехвърлил две карти от "стационарни" апарати в мобилни телефони и хората си ги ползват в обхвата на клетката към която са закачени без никакви проблеми. Разбира се и двете карти не са на МЕНТЕЛ.

да картата не се вади и не може да се ползва с друг имеи..за мелодията и силата се наглася.профил има редакриране и се наглася всичко не си гледал добре

Ами аз имам на Глобул пак такова устройство и нямам никакви проблеми. Сложил съм си го в един СониЕриксон и съм много доволен. Самото устройство не ми е нужно и си седи ей така. И да - ползвам го докъдето хваща клетката. Не са ми ги спирали под никакъв претекст. Не съм си чел договора с Глобул.

Този апарат има десет мелодии и пет степени на звънене!

Прав си - не съм гледал добре. Все пак от 4 дни имах услугата. Има 10 мелодии от които да си избера - коя от друга по-лоши от стандартната, но слава богу поне моге да го сложа на вибрация. ОК!

И все пак - подхода на М-Тел към цялата ситуация е краен и неадекватен.

А и колко време им трябва да реактивират услугата - 5 дни досега (днес няма да стае явно)

---

Нямам думи но пробвай през сайта им има онлайн връзка с оператор или направо пиши . Искай да се свържеш с по високо стоящ шеф-правил съм го и проблема беше решен. Отиди до КЗП и се консултирай. http://www.mtel.bg/mobiltel/about/contact.php

[Quote] Нямам думи но пробвай през сайта им има онлайн връзка с оператор или направо пиши . Искай да се свържеш с по високо стоящ шеф-правил съм го и проблема беше решен. Отиди до КЗП и се консултирай. http://www.mtel.bg/mobiltel/about/contact.php [/Quote]

Така е, изобщо не е трябвало да се занимаваш със злобните овци от *88. Щом не са ти свършили работа до 1-2 часа, отиваш в някой бизнес център, искаш да говориш с управител и вдигаш скандал - в България само така можеш да се оправиш. При такова отношение веднага бих си прекратил всякакви договори с оператора, но да не забравяме, че тук в БГ мобилните оператори са в картел и не ги интересува закона, че клиентът винаги има право. Така или иначе все ще печелят пари (no)

в момента в *88 и цялата система на м-тел цари невъобразим хаос поради профилактики и упгрейди на системите.. не очаквайте всичко да върви по мед и масло...

не казвам че това е редно... но това е обяснението на ситуацията
до сега никога подчертавам никога не съм имал проблем с обслужването от страна на м-тел

Посочи къде влизаш, защото човека очевидно не може да се справи.