И така, все едно се връщаме години назад и измамния маниер на този оператор продължава да се проявява и в наши дни, а заслуженото име и нарицателно за измама, лъжа, подлъгване, шмекерия, изиграване, менте... станало нарицателно за името на един от любимите ни мобилни оператори - МЕНТЕЛ, не случайно залива темите във форуми, издания, медии и широкото интернет пространство.

И тъй като не малко пъти се е налагало да пиша преди по всевъзможни проблеми свързани с този и други оператори, ето че и в 21-ви век нещата не стоят по-различно или голословно, за пореден път ще споделя за един проблем... не какъв да е проблем, а отново проблема с оправданието... оня с проверката, с изясняването... с [u]евентуалната възникнала грешка[/u], видиш ли ако си разбрал за [u]надписването на сметката[/u] си... за проблема в системата, за какво ли още не... но със сигурност не в техен, а разбира се ТВОЙ ущърб.

Няма смисъл да пресъздавам и описвам недоволството ми, както и да преразказвам събитията, за това предлагам просто да ви пусна копие от писмото ми отправено към отдела за обслужване на клиенти, както и техния отговор за момента, а след като получа окончателно становище да публикувам и него в темата. И без значение от по-нататъшните действия и отговор от страна на мобилния оператор, мнението ми за него няма как да бъде променено, след многократните опити от тяхна страна за ограбване на клиентите си, за измамното им поведение, за некоректното им отношение и циганските номера до които прибягват с цел увеличаване на своите дивиденти... за неудобството, което ни причиняват със злонамерените си действия.
Преди време имаше изказвания от сорта "като не си доволен от тях, защо стоиш и използваш техните услуги..." - въпрос, на който многократно съм отговарял и мнозина са се досетили, че подобни проблеми не идва само от този оператор (абонат съм и на Грабул), както и е трудно да се отскубнеш от оператор автоматично преподписал договора ти без право на обжалване, както и заради другите няколко стотин овце от телефонния ми оказател, абонати на даден оператор, в случая монополиста на пазара, които още не са чули за пренос на номера или видиш ли още вярват в схващането, че им е най-изгодно да са абонати на този оператор, защото останалите им контакти са абонати на същия... но най-основно защото разните му там комисии и органи за регулиране не правят нищо, което да е в интерес на потребителя и на потребителя му е все тая кой ще го чеша здраво, т.е. не е врат, а е шия.

Ето го и писмото и неговия отговор:

[Quote]Q: Уважаеми М-тел,
Пиша Ви в отговор на изискването да предоставя клиентската си парола, за да разгледате описан от мен проблем, след което получих автоматичен отговор, гласящ следното: "Благодарим Ви, че ни писахте! Вашето мнение е ценно за нас! Ще се свържем с Вас най-късно до края на следващия работен ден. Поздрави, Екипът на М-Тел Обслужване на клиенти" .

Тъй като никой не се свърза с мен, реших още веднъж да опиша възникналия проблем, като предоставя изисканата Клиентска парола още веднъж. Проблемът е относно месечната фактура XXXXXXXX от дата 28.12.2010год. включваща отчетен период от 14.10.2010 до 13.11.2010год. с номер на договор XXXXXXXX на името на XXXXXXX XXXXXXXX с ЕГН: XXXXXXXX, мобилен номер 35988XXXXXXXX и клиентска парола XXXXXXXX .
След като имаше проблем със системата за отчитане в продължение на няколко месеца, в които имах големи проблеми и главоболия с компания, като Вашата, ето че проблемите продължават. Сега след обстоен преглед на излязлата фактура за посочения период установих отново огромна грешка, която пак е допусната. Става въпрос за следното: От самото начало на таксувания период изходящите ми разговори към номер 35988YYYYYYY е таксуван некоректно, тъй като към дата 15.10.2010год до 20.11.2010год. този същия номер 35988YYYYYYY е в група "Семейство и Приятели". На дата 19.11.2010-та година пожелах замяната му с номер 35988ZZZZZZZ, след което получих уведомителен SMS от номер 1001 гласящ: "От 0:00 часа утре номер 35988ZZZZZZZ ще бъде добавен към отстъпката за Семейство и приятели. Желаем ви приятни разговори!"
Моля да преразгледате излязлата фактура с некоректно таксуване, тъй като номер 35988YYYYYYY не е бил премахван или заменян от групата "Семейство и приятели" до дата 20.11.2010год., а това включва и въпросния таксуван период от 14.10.2010 до 13.11.2010год. Сами ще установите, че месечното ми потребление от този абонатен номер е минимално и в повечето случаи включва разговори към групата от "Семейство и приятели" и става въпрос за грешка при отчитането от Ваша страна. Благодаря предварително, ще очаквам Вашият писмен отговор на посочения електронен адрес или директно обаждане на посочения мобилен номер.

С уважение: XXXXXXX XXXXXXX


А: Здравейте,

Благодарим Ви за проявения интерес към услугите на М-Тел!

В отговор на Вашето запитване Ви информираме, че Вашият номер е подаден за проверка. Ще получите обаждане на номера за връзка при първа възможност когато колегите имат повече информация по случая.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни потърсите отново ! Ще се радваме да Ви помогнем!

Поздрави, SSSSSSSSSSSSSSSSS
Сътрудник Обслужване на Клиенти
Мобилтел ЕАД

Ако имате допълнителни въпроси, пишете ни от тук.
или ни се обадете:
за клиенти на M-Tel: *88,
за клиенти на други оператори: +359 88 8 088 088

M-Tel Customer Care

[/Quote]


Това, което не споменах, е че крайния срок за плащането на фактурата е 17.01.2011год., а аз съвсем не възнамерявам да я плащам при условие, че не са ми отговорили с корекция и извинение, а в същото време се чудя дали ще ми се обадят, след като в отговора пише, че така ще се свържат с мен, ако след 17-ти януари ми спрат и картата за неплатена сметка.

И като заключение до момента само ще кажа, че наистина този път ме отказаха окончателно от ползването на каквито и да било услуги от престъпния оператор с измамническо поведение - МЕНТЕЛ!!!

(no)Недей да плащаш и продължи борбата,продължавай да им пишеш всеки ден докато не ти оправят сметката.:)

Подкрепям те !!! И аз съм вече крайно разочарован от Мтел-това са най-обикновенни мошенници целящи да те изсмучат максимално... Повръща ми се от тях

Странно, аз се чудех дали след толкова време на "неползване" да не взема една карта от тарифата 600 минути към всички национални за 30 лева.
Тази тарифа реална ли е?

Наздраве(beer)

Колко много дивотии изписани за съвсем обикновена ситуация. "Ограбване", "измама", "лъжа", "злонамерени действия", "цигански номера" и т.н. и т.н.....
Всеки трезво мислещ и средно интелигентен човек след прочитане на написаното вижда само едно: абонат сигнализира за възможна грешка => операторът започва проверка.
Няма нищо нередно, нищо подбуждащо към такива словоизлияния. Грешките са неизбежни. Въпросът е как се коригират те.

Както се казва: пускай жалби за най-малкото отклонение до дупка - гони си правата. В момента този,който не е пуснал оплакване е изгорял. Ще ти ги разгледат и ще имаш отговор. Даже колегите в М-Тел магазини съветват да не се заплащат сумите преди да има корекция.

[Quote]Странно, аз се чудех дали след толкова време на "неползване" да не взема една карта от тарифата 600 минути към всички национални за 30 лева.
Тази тарифа реална ли е?
[/Quote]
Да има такава тарифа Mtel Active+,но минутите са само за първите два месеца,след това остават по 300 мин на месец към всички мрежи.И аз минах на този план,НО вчера ми дойде сметката за първия месец 67 лв при положение че си следях минутите и бяха ми останали даже неизговорени около 130 мин.Обадих им се и те ми казаха че явно са забравили да ми пуснат безплатните + 300 мин за първия месец и че щели да проверят.Представете си колко хора ще си платят сметките без да ходят да си търсят правата,МЕНТЕЛ ще направи някой друг милион отгоре,това е безобразие,всеки ден съм в офиса им за раязлични проблеми,като се има в предвид че си плащам сметките пре e-pay.За 15 години нямам нито едно спиране на телефона за неплатена такса,това ако е лоялно отношение към клиент здраве му кажи.

[Quote]Колко много дивотии изписани за съвсем обикновена ситуация. "Ограбване", "измама", "лъжа", "злонамерени действия", "цигански номера" и т.н. и т.н.....
Всеки трезво мислещ и средно интелигентен човек след прочитане на написаното вижда само едно: абонат сигнализира за възможна грешка => операторът започва проверка.
Няма нищо нередно, нищо подбуждащо към такива словоизлияния. [B]Грешките са неизбежни. Въпросът е как се коригират те. [/B][/Quote]
Да, точно в това е въпроса, особено когато става въпрос не за единичен случай а за грешка която се допуска системно.

Всеки уважаващ себе си оператор би "компенсирал" ущетения клиент по някакъв начин, най-лесния и логичен такъв е просто да му дадат 3 безплатни месеца на потребление. Обаче йог.

И как така тия грешки винаги, АМА ВИНАГИ са в ущърб на клиента и никога, АМА НИКОГА в ущърб на компанията? Ай сиктир, моля ви се, даже и най-простия човек може да види "схемата" тук.

В крайна сметка се стига до това, дали ви се занимава за 1-2-3-5-10 лева. Дали след дългия работен ден сте готови да прекарате още час-два в спор с оператора, било то по телефона или по пощата.

не мога да повявам какви теми излизат ежедневно тук, стига с този мтел, как пък така всички изведнъж ревнаха срещу него?! как пък на мен нито веднъж не ми надписаха сметка?! явно глашатаите на другите оператори не спират да работят в тази посока ...

Какви глашатаи ви гонят... Човекът е написал, че М-Тел са му признали проблема и явно ще бъде коригиран. Друг е въпроса, че това не ги оправдава:

[Quote]и те ми казаха че явно са [B]забравили[/B] да ми пуснат безплатните + 300 мин за първия месец[/Quote]Аз пък мислех, че системата им е дигитална и компютъризирана. Явно имат някаква лелка, която пуска с черпака по 300 мин., ако е в настроение или се сети докато си оправя маникюра.