До колкото помня бе 30 дни. Това в съобщението е основно за жалбите до колкото разбирам. И да не забравяме, до 7 дни значи, че максимума е 7 а не, че на седмия ще се отговори... :)

[Quote]И нали не очакваш хилядите излъгани хора от консултантите да Ви повярват ?[/Quote] Това е извинение, а не нещо което може да подведе клиентите. От тук следва да се възвръща доверието! Но това зависи от нас разбира се.

"Благодарим ви за търпението...разбирането..." Къде е извинението? И по-важното според мен - нека приемем, че се извиняват, но това извинение е за последната година, нали? А за последните 10 години пладнешки обири, нещо? СМЕШНИЦИ! Днес ви удостоих с много лично време за писане и изневерих на старото си:[B] ДГД!!![/B]
п.с. Ама то не сте виновни вие, не напразно на абонатите ви викат - овце...

Бе,то хубу.Мене така или иначе и трите оператора са еднакво хуабви и горзни в очите ми.
Един въпрос извън темата като заговорихмe за градене нa доверие:кога ще има мобилен интернет,за да се кефя на нещо от порядъка на 2-3 мегабите на телефона,без глупавите ограничения и всичко това в рамките на 20 лева(хаха къв съм идеалист само)?
А,да и още нещо.Кога ще добавите гъзарията да не се самоподписва договора?Май имаше такова обещание...

Я се замислете колко фирми в Бг се извиняват публично за проблемите си. Малко са.
Най-доброто извинение за клиентите ще бъде, като следващите ви планове разочароват възможно най-малък брой хора. На всеки може да се случи да има проблеми, важното е фирмата да направи, така че след време хората да не ги слагат под общ знаменател.

Аа Крейзи, кога ще има нови тарифни планове?

ментел не разбра за толкова години, че доверие трудно се гради, но лесно се разваля. И че доволния клиент е доволен за себе си, а недоволния започва да мрънка, пише, и разправя наляво и нядясно, което е и най-голямата антиреклама.
Разочарованието към тях е прекалено голямо и тази кампания сега идва също с цел - идват коледните и новогодишните празници и все пак служителчетата трябва да си направят таргетите, затова си мислят: "няма да е лошо да се подмазним малко." Е, да ама е късно вече.
Защо не благодариха по-рано?

[Quote]трябваше да има някакви обезщетения под формата на подаръци или безплатни минути и прочие, хората не се хранят с празни извинения и надежди,[/Quote]
Те даже никъде не се и извиняват,явно да не си хабят гласните струни за някакви си клиенти,а идеята с даването на безплатни минути е добра идея ама...нъцки НЯМА братче.
Нещо от сорта на 30 мин за нац. разговори за всички планове в рамката на 9 месеца,колкото ни тормозеха.На мен лично косата ми побеля,ама карай мен кучета ме яли...:X НИКОГА ПОВЕЧЕ МТЕЛ!!!!!!!

Най-вероятно са решили, че извинението ще е лош ПР - така де, как така ще признават, че са се оляли жестоко, вместо да омаловажат проблемите.;)

А иначе както и друг път съм казвал, няма нужда от обезщетения под формата на бонуси - имаше нужда да се пуснат качествени предложения, с които да се реваншират.

А те какво направиха? Пуснаха някаква двумесечна промоцийка (Май толкова някъде беше?), от която нямаше даже как всеки да се възползва, и задълбаха още по-здраво в ролята на догонващи (Че даже на места и от опитите за догонване се отказват - както със "новите" стари условия по "Актив").

Е как няма да има "хейт" при поредната доза подигравки и празни приказки? Мтел продължава да взима хората за идиоти. "Не ме гледай какво правя, слушай ме какво говоря". Ама то даже и в говоренето прозира безгранична наглост, така че и там не го докарват особено.

Доколкото разбрах, това е [B]благодарност[/B], а не [i]извинение[/i]...
Благодарността е израз на удовлетвореност от доброволната съпричастност, разбиране и оказана помощ от някого към теб, когато си в труден момент и преди това не си го ощетил или затруднил ти.
В случая 90% от хората, на които те "благодарят" принудително са останали с тях тъй като не са имали възможност да направят нормален избор (огромните опашки, автоматично подновяване на договори, закъснели фактури). Да не говорим за ВИНАТА на М-Тел към клиентите им... Така, че тук има място първо за [B][i]извинение[/i][/B], после за компенсации, отстъпки и подаръци, и чак тогава за благодарности...

С едно изречение, М-Тел не си признават вината. (no)

[B]Служителите на М-Тел с емоционално послание към клиентите[/B]

За това нечувано в историята на българските комуникации събитие, може да се каже следния цитат-заглавие, от сапунен сериал продължаващ и той около 1 година:

[Quote][B]И богатите също плачат[/B][/Quote]
:D

Което е до голяма степен заслужено, защото и много клиенти бяха дълго разплаквани... :X