Да коментарите са тендециозни в следствие на 10месеца проблеми за потребителите.
Не са няколко акаунта против грешния ви мениджмънт,а хиляди.
Както тук влизате,направили ли сте си труда да погледнете facebook,bgmama, и тн... пък дори и собствената си страница там, да ги преброите и видите отношението към Вас.
Самата крива на резултати в ежедневните ви справки за напускащи клиенти и тя ли не Ви говори нищо?
По повод г-н Мениджър на година е чисто журналистическа "награда"-който плаща той взима.както и при Е. Минчев.
Не го познавам като мениджър и човек, като изключа някой засичания в Шератон и Конт Плаза,но резултата от водената политика е видим за всички и най-вече за служителите с атмосферата на работа в компанията.Всеки е влизал в офис на Ментел и с просто око е видно ,че работещите са пред нервен срив.

Да спрят да се гаврят с живи и починали!
Алекс Сърчаджиева е една от хилядите пропищели от Mtel абонати!
http://www.razkritia.com/102728/mtel-2/

Искам едно-единствено нещо - от Глобул - да изчезне безкрайно и да фалира...

Пичове, каквото и да пишете тук, няма да има никакъв ефект... Всеки иска примерно да се върне 15- или поне 30-сек начално отчитане, но това няма да стане...

Искам вивата да пуснат mail2sms услугата, а глобул да я направят free като мтел :P

Тези, които пишат за Виваком могат да попълнят анкетата тук:

http://www.vivacom.bg/anketa

Пак пишете за щяло и нещяло - постнатото от теб няма нищо общо с темата!
Направи ли си труда да прочетеш поне коментарите под некадърно написаната статия?
Освен това ако донесе копие от смъртният акт, като основание ще и прекратят договора на тази карта. Пробвал съм го и работи и то точно в Мтел, когато почина мой близък.

Трябва да има отделен раздел на фрума, който иска да си излее "злоба" за каквото и да е, да си я излива там.

[Quote]Да спрят да се гаврят с живи и починали!
Алекс Сърчаджиева е една от хилядите пропищели от Mtel абонати!
http://www.razkritia.com/102728/mtel-2/[/Quote]
Лъжа.
Госпожата не е пуснала никакви документи към МТел за да покаже, че майка и е починала. От Мтел се иска сам да разбира за тези неща ли? Когато документите са предадени, цялата сума която е заплащана след датата на която е починала жената, ще се възтанови и договора ще се прекрати.
Тези сайтчета и вестничета не заслужават внимание. Ако сметнете, че греша, моля ви, дайте предложения, как мтел легално да спре номер/договор при полужение, че няма заведен смъртен акт? Аз ако посетя магазин и кажа, че някой е починал, без документи за това, и спрат номера на жив абонат, тогава какви неща ще се изпишат...

Благодаря за хубавите отзиви, които предизвика създаването на темата, както и за коментарите до момента. Лошо, че до сега никой от модовете не оценява темата като важна :(

Реших и аз, както обещах по-рано да дам някои препоръки към мобилните оператори и техните представители, а те да преценят, с кое точно да се съобразят:

1. Искаме яснота и прозрачност при сключване на договори за мобилни услуги, без скрити и подвеждащи условия, без звездички. Нека на обикновения човек му стане ясно и обяснено с две думи още в съответния магазин, какво ще плаща, какво получава в замяна на парите, които се съгласява да плаща ежемесечно. В тази връзка да отпаднат срочните условия (за първите 1-2-3 месеца). Ние потребителите сме склонни да нямаме екстри, с които да бъдем примамвани за срокове различни от срока на самия договор, защото в някой от случаите тази информация ни се спестява и тук вие сте прави - незнанието не ни оправдава, но Вие поне ни информирайте пълно и подробно с всичко, което би следвало да се знае, НЕ премълчавайте! Измислете начин да ни примамвате, като предложите истински, а не половинчати оферти, третирайте ни така, както бихте искали Вас самите да ви третират, т.е. едва ли някой започва работа на висока заплата за първите 1-3 месеца, като доброволно се съгласява след този срок заплатата му да бъде намалена ;)

2. Бъдете коректни! Да, има клиенти мазохисти, които имат дневна мисия да развалят деня си, а с това и на още поне няколко служители в БЦ, магазини, по телефона..., но повечето от нас очакват от вас коректно отношения и обслужване. При наличие на грешка при отчитането на потреблението на даден абонат (защото все още се наблюдават такива "грешки", нищо че сме в ХХI век), моля компенсирайте този абонат. Накарайте го той да се чувства значим и ценен, защото той наистина е ценен за Вас, за компанията, в която работите, за размера на вашата заплата. Повече доволни клиенти водят до по-голям доход и повече добър рейтинг за Вас!

3. Бъдете професионалисти, такива каквито очакваме да сте! Макар и с много добри финансови резултати не си позволявайте да се държите с клиентите, които ви плащат заплатите, като бивши соц. държавни служители. Вие сте частни компании и разчитате на нас. Вашето отношение и компетентно мнение е значимо не само за нас и е право пропорционално на нашето такова. Не се самозабравяйте! Винаги бъдете в крак с времето, технологиите и не си позволявайте да остане клиент недоразбрал или подведен от Вас! Ние Ви се доверявахме, но е време отново да извоювате клиентското доверие.

4. Време е да дадете преди да поискате да Ви се върне! Вместо с масирана реклама по медиите и платени репортажи и статии свалете цените! Направете мобилните услуги достъпни, а не луксозни. И никой тук не говори за напълно безплатни разговори, мобилен интернет, смс-и и др. Увеличете печалбата си благодарение на повече доволни абонати, а не за сметка на високи и неразумни цени. Самите месечни такси са безобразно високи за стандарта ни на живот, а тарифирането на минута с над 200% печалба е повече от немислимо.

И конкретно:

5. Флатрейт тарифи с разумни месечни такси и включени минути
6. Нямаме нужда от аб. планове с по 1500-2000 минути в собствената мрежа, които така и така не се изразходват. Или намерете правилното средно потребление на абонатите и според него направете възможен "осреднен" тарифен план, който да е по джоба на всеки, вместо да ни карате да говорим до дупка само и само да си изразходим включените минути (което пък е пълен абсурд за мен, но знам за много такива случаи) или намерете начин да стимулирате абонатите си, като им правите някакви отстъпки за неизразходваните минути, смс, мсм, МБ например. Да кажем, че имам 2000мин включени но изразходя само 500, оставащите 1500 нека бъдат приспаднати от месечната ми такса например или пък имат своя еквивалент за минути към останалите оператори, т.е. 1500 неизразходвани минути нека бъдат 150мин към останалите моб. оператори (подобно на ФИТ тарифите) прехвърлени за следващия отчетен период или пък ми върнете 50% от така или иначе високата месечна такса!
7.Така болезненото тарифирне от 60сек първоначално, не е ли време да помислите и за това, каза се достатъчно по тази точка и преди мен.
8. Като *88 - Айде бе хора, заработете, така както работехте преди, че и по-добре! Какво ви става???? Не желая гибелта на никой оператор, но ако продължавате с този темп на падение, наистина прогнозите за вашето аутсайдерство на пазара ще се осъществи. Какво стана с онзи М-тел, към който единствените оплаквания бяха за надписани сметки??? Сега вече това е само един спомен, наред с останалите проблеми, които имате, ами на всичкото отгоре нищо не се оправя от много време насам. Всичко е във вашите ръце, дайте всичко от себе си, защото иначе, ще паднете от много високо!!!
9. Пак към Мтел: спрете да copy/paste тарифите на другите оператори, като видимо ги изменяте с по-лоши аналози и условия. Поне ако го правите вземете най-доброто от другите два играча и го подобрете, а не влошавайте. Времето на лидерството не е във вашите ръце в момента, то е в ръцете на потребителите, а те все повече ще търсят по-изгодните за тях варианти и няма да продължават да подражават на номерата започващи с 088 (а и сега с пренасянето на номерата пък изобщо...). Нека офертите са достатъчно конкурентни и актуални, а не както сме свикнали да наблюдаваме от вас - догонващи и посредствени! Борете се за вашите клиенти, а не разчитайте на половинчатите си оферти, които винаги предлагате само за да не изостанете напълно на пазара, но с нищо по-добре от при конкуренцията!
10. Глобул/Германос - АГРЕСИЯТА в предлагането ви вече не върви. Всички подминават магазините ви (особено Германос), заради създалото се чувство в клиентите ви на пресоване. Отдавна преминахте границата на търпимост на нашенеца, въпреки, че тя е ужасно голяма. Спрете с това агресивно предлагане и гонене на така наречените от вас "неосъзнати нужди" от клиентите, защото в противен случай ще загубите и голяма част от сигурните си приходи. Не може всеки път, когато аз или мой роднина, близък или приятел да иска да си плати сметката да му бъдат предлагани всевъзможни "екстри". Достатъчни са ни рекламите по медиите, въпреки, че там с доста премерен и мек тон ни съобщавате за новите си предложения, не това виждаме във вашите представителни магазини и партньори! Виваком са вече същите, може и те да успокоят топката, но е разбираемо, след като бившите мениджъри в Германос сега са при вас...
11. Към трите: Направете възможно все повече опции да са достъпни и лесни за управление от потребителите посредством интернет или обаждане на оператор. Спестете ни ходенето до ваш БЦ за всяко дребно нещо. Ето напримр Глобул - хубаво интерактивно меню в myglobul, проверка на сметка, оставащи минути, смяна на адрес за кореспонденция и др., може даже да си активираме допълнителни пакети за включени минути/смс/дата месец за месец и защо по дяволите трябва да ходя до офис за да ги деактивирам? Искам това също да е възможно, а не е! Въпроса "защо" разбира се е риторичен, но моля ви още веднъж - време е да покажете, че искате да работите за своите клиенти, а не само за техните пари или пък срещу тях! В същата сила важи и за трите оператора не само с допълнителните пакети, а всички опции предназначени за промяна от клиента - нека не бъдат възможни само в магазините ви!
12. Една много ВАЖНА точка според мен: Възможност за смяна на абонаментната програма по всяко време на договора без промяна на срока му, с изключение на случаите на закупуване на субсидиран телефон, но не да бъде невъзможно, а просто да се променя лизинговата вноската според новия абонаментен план! Възможност за всякакво преминаване от по-висока към по-ниска месечна такса и обратно по всяко време!!!!!!!!!!
13. Да няма вече абонаментни планове с включени минути само към собствената мрежа или групи от по няколко 3-5-10-12 номера! Дори най-ниския тарифен план от 5лв да предлага ако щете само 10мин към други оператори, но да ги има. В това число плановете Селект С и М при Мтел да бъдат с включени минути към други оператори, а Surf&Talk да махнат последователното отчитане на минутите към моб. оператори, като първо се изразходват минутите към всички мобилни оператори (в това число и М-тел), а след това тези само към М-тел - ПО-ГОЛЯМА глупост не бяхте измисляли никога!!!! (за справка: разгледайте мненията, когато се появи този план в днешния му вид)
14. Преплатените карти - цени/условия/тарифи/смяна на различни тарифи - мисля, че така казано ще стане най-ясно :)
15. Реални отстъпки (така както е в САЩ и Европа) при покупка на телефон и сключване на 1-но и 2-годишни договори. Как може един Iphone да се предлага с договор за 200$, а тук да е на цени до небето.... Оправданието с високата цена за абонаментна програма в случая не върви, защото видите ли там тази такса не е така висока сравнена с доходите и стандарта на живот. Спорове няма да водя, живял съм достатъчно в страната на неограничените възможности, мога да изпадна до такива подробности, че да ви звуча, като икономически експерт, но се опитвам да бъда максимално ясен и разбран! Спрете спекулирането с високите цени навън, вместо това предлагайте нормални и земни оферти предназначени за нашите географски ширини и икономически фактори!!!
16. Не на последно място да изградят, ама този път реално програмата си за лоялни клиенти. Това, което е сега е пълна пародия! Ценен е 2-пъти повече новия абонат или активирането на новата карта и предлагането на много по-големи преференции, отколкото на лоялните си клиенти от години, заслужили доверие и поущрение!

[Quote]Тъпото плагиатско "Виваком" та бъде сменено от оригиналното и сполучливо "Вивател"[/Quote]
Подкрепям мнението на @[B]Sage[/B] напълно, като знам, че това няма да стане, както и това е по-скоро козметична процедура, която не ми влияе особено на джоба :)

Има и няколко мнения, които направо ме утрепаха, като например това на уважавания от мен @[B]makeno[/B] да съществува флатрейт тарифа от 100лв, не че няма да намери привърженици де, но тук целим падането на цените и ограничаването на разходите, а не обратното. И много чудно по пътя на коя логика в Германия (този европейски лидер по стандарт на живот и приходи на населението) след като флатрейта е 40ЕUR при нас трябва да е 100лв (woo) - Колега, това е БГ и масово хората живеят със средна заплата от около 500лв!!!!!!!!!!!!!!! 100лв биха били 1/5 от доходите ни и ще идат за мобилна комуникация, ЧЕЗ и те не си поплюват 200лв е сметката за тока зимата и т.н. Ако се водим по тази логика, това означава ли, че ако там 40EUR е разхода ти за телефон, и е 1/5 от заплатата ти от 200EUR - Съмнявам се!!! :X

Друго такова мнение е за прехвалените тарифи Злато - да тогава бяха доста актуални и изгодни, сега ако ги предлагат отново няма да се радват на същи успех, не и на старите цени и група от 5 номера фаворити, което съвсем не означава, че са лоши, просто имат нужда от не-малки корекции, а както виждаме Вива се овълчи, като другите два хищника...

...и др. такива.


Ако трябва да заключа в няколко думи ще кажа следното:

[B]Искаме коректно отношение, лоялни търговски порядки, уважение, качествени услуги и не на последно място нормални тарифи и цени! [/B]

Реално сегашните ви цени за услуги, които предлагате трябва да са именно тези, които мъдро се подвизават на страниците ви като промоционални за срок от договора не само за първите 1/2/3/6 месеца, а за целиа период и то със сегашната -50% отстъпка от месечната такса с неминуеми промени в самите планове и тарифиране! Или като пример абонаментен план ACTIVE+ трябва да е на цена 14,95 лв. за целиа срок на договора, GLOBULWEB&TALK ULTRA на цена 24,95 лв.; UniCall XL на цена от 35лв и т.н.

Хайде сега ако обичаш обясни какво значи [B]флатрейт[/B] след като толкова го ползвате като чуждоезикова дума написана на кирилица!
Моите уважения към темата, страхотна е, но страшно дразнят тия англоезични терминчета и то изписани на кирилица, срамота....
Аз отлично знам какво значат, но има хора които си нямат и понятие - flat-rate, add-on, retention и т.н. Имаме си българска азбука за бългрски думи!
Sorry за лиричното отклонение;)

[Quote]Лъжа.
Госпожата не е пуснала никакви документи към МТел за да покаже, че майка и е починала.[/Quote]

Това според вашата система или вдеиствителност ? Защото на системата ви, а и на коректността на служителите да въведат в нея подадена им молба или сигнал, не може да се разчита.