Здравейте на всички,

доста четох в този форум напоследък (може би трябваше по-рано...) и сега реших да споделя новопридобитите си знания относно Виваком, КЗП и качеството на услугите.

През 2011 взех карта на bob, която през годините се превърна в основен, а от 2015 и единствен мой номер. През декември 2016 г. реших да се възползвам от 18-левовите оферти на операторите (на боб плащах 15 лв. за 1000 мин и 2000 MB). Избрах виваком само и единствено заради очевидно остарялата ми информация за покритието на мрежата на БТК.

Не можах да издържа цял месец - на 4 януари номерът ми бе пренесен към тях, а на 1-ви го пренесох към Теленор. Причините - ужасно качество на звука при разговор и честа загуба на сигнал. За уточнение - телефонът ми е Moto X Play с 2 sim карти, служебната ми карта е на Теленор. Тоест от декември досега, съм ползвал и трите оператора с едно и също устройство и мисля, че субективните фактори по този начин са избегнати по естествен път до максимална степен.

През целия януари не съм напускал София и беше редно да нямам проблеми точно със сигнала, или поне така си мисля. Да, ама не. Почти всяко обаждане получавах като смс с пропуснато повикване от виваком - и така от ден 2 (ден 1 приех, че преноса на номера е виновен за тези проблеми). Държа да кажа, че опитах и в 2G, и в 3G мрежата им да говоря (задавайки предпочитаната мрежа от настройките на телефона) - в 3G все пак можех да проведа разговори, 2G положението е изключително, изключително зле.

Започнах - оплакване на 123, смяна на сим карта с нова - същите проблеми. Ново оплакване на 123 - отговор "сменете си устройството" (да припомня - до този момент със същото устройство ползвах карти на боб и Теленор, без такива проблеми). Оплакване във vivaonline - отговор "не можем да гарантираме покритие в специфични места и сгради". Отговорих им, че се движа не малко из София и не става въпрос за специфични места и сгради. Техния отговор - "потвърждаваме, че не можем да гарантираме покритие в специфични места и сгради". Реших да опитам още веднъж - отговор копи-пейст на предишния.

През цялото време личният ми номер като телефон беше почти неизползваем - накрая си пренасочих входящите разговори към служебната карта и реших да си прекратя договора с виваком и да се пренеса към Теленор (най-доволен съм от тяхното покритие и качество на звука, но с боб също нямах проблеми с това). Искрено се изненадах, получавайки отказ да разбера предварително размерите на неустойките, които ще дължа и които, както всеки с договор към виваком знае, са описани доста неясно в самия договор.

Изпратих няколко оплаквания, отговор - копи-пейст на договора. Обадих се на 123 с последна надежда - там една жена, чието име не запомних, буквално ми заяви: "такава информация не се предоставя". В магазин - обадете се на 123...

Пуснах жалба до КЗП с искане да получа тази информация (НЕ с искане за прекратяване на договора). Отговор от тях получих днес (20 дни по-късно). В него пишеше, че не могат да ми съдействат за прекратяване на договора (!!!) и да се обърна към адвокат. Т.е. - дори не са прочели за какво се обръщам към тях...

Междувременно, с малко късмет, намерих човек, който познава служител на виваком. Той се обади на познатата си там и тя му каза прословутата тайна формула за неустойките, чиято стойност разбирате само след като сте си прекратили договора, но не и преди това.

За който се интересува - освен три пълни такси (в моя случай всяка по 46,92 лв.), се дължат използваните отстъпки пропорционално на оставащия срок на договора (сложната част) - за мен 28,93 на месец, умножено по 23/24 (тъй като остават 23 месеца до края на 24-месечния ми договор).
По тази формула и изваждайки предплатената си месечна такса за 1 месец напред (17,99 лв.) се получавя около 150 лв. Неустойките ми излязоха вчера и бяха в размер на 137 лв. и малко, което горе-долу съвпада (предвид, че нямам пълен месец при тях).

Та, общо взето, това е причината виваком така да си прави договорите, с 17 допълнителни пакета на промоционална цена от 0 лв. и т.н... Изглежда, по тяхната формула най-зле е да си прекратите договора по средата му.

Написах всичко това с идеята и надеждата информацията да е полезна за някого. Аз вече платих общо над 160 лв. за удоволствието да нямам личен телефон почти цял месец и да разговарям и да си пиша с индивиди, които се държат като искрено малоумни (за тяхно добро се надявам така да ги карат шефовете им, а не да са си такива). Сега, платил за грешката си, ползвам услуга, от чието качество съм доволен. Във виваком повече няма и да стъпя.

Според тебе излиза така:
3 x 46.92 = 140.76лв. и
28,93 х 23 = 665.39лв.

Демек излиза 140,76 + 665,39 = 806.15лв. неустойки.

Вторият ред от сметката си го раздели на 24 (както съм написал в първото мнение) и да видим какво ще се получи :P (hint: около 27 лв. за ред 2)

3 х 46.92 + 28,93 х [B]23/24[/B] - ползвани отстъпки. А това, което колегата е описал, във форума се дъвчи и дискутира на дълго и широко вече над 1г.

От както пуснаха 4Г мрежата си нещо имат проблем. Оня ден реших да мина пак само на 3Г да пробвам дали има подобрение и не след дълго приятел ми каза, че не е имал връзка с мен (а съм с пълен обхват), в крайна сметка си минах на 4Г и нямам проблеми с обхвата. Често идвам в София и не съм имал проблем никога с обхвата. Там където отсядам правя по 100 мегабита, Мтел прави 30 на 4Г... Жалко, че се е получило така с теб. Явно спасението е да се ползва 4Г, но какво правят тези където са в населено място с 4Г, но нямат такива телефони... Не знам там където няма пуснато 4Г, дали има проблем с обхвата. За сега при пътувания не съм имал пропуснати повиквания. Жалко и за Виваком (а и не само) с всичките им врътките. Аз знам, че всички се опитват по един или друг начин да те вържат, след като им "наложиха" да прекратяват договора уж с три такси само... Да видим какви ще ги измислят с роуминга тази година... Надявам се на строгия контрол от ЕС, но да видим.

Даааа - както написах в началото, трябваше по-рано да чета форума...

А темата я пуснах основно заради формулата за изчисляване на неустойките, която аз поне доста трудно намерих. Но и останалата информация може да послужи на някого.

В допълнение - ако си взел устройство, при прекратяване си плащаш ползваната субсиидия (разликата между цена без договор и субсидирана цена) пропорционално на срока на ползване.

[Quote]пропорционално на срока на ползване. [/Quote]
Какво ще рече това? Плащаш си цялата разлика, без пропорции...

Страхотен пост с полезно инфо в него, за което благодаря!

Иначе не знам кой как ви е правил договора, но аз имам пренесен номер от Мтел на Виваком и 20 дни по-късно обратно от Виваком на Мтел, като в първия случай платих 84 лева неустойка, а във втория 'чакам присъдата, но не би трябвало да е така, както го описвате в частта неустойка.
Вие плащате три такси неустойка по 46,92, а не дължите нищо за тези 23 месеца и това ви го гарантирам.

Аз в София ползвам Виваком с една промо карта. През уикенда lte e супер. През седмицата миналата често ме изхвърляше на 3g. Но сега отново е добре. Дано така остане.