[Quote][B]Телеком сключвал нови договори по телефона въпреки несъгласието на клиентите[/B]

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на телеком прилагането на пет нелоялни търговски практики при предлагането на договори от разстояние за предоставяне на телефонни услуги.

При една от схемите оператор на телекома (чието име не се уточнява - бел. ред.) се обажда на абоната и отправя предложение за сключване на договор от разстояние, уточняват от комисията. Въпреки направения отказ от страна на клиента се оказва, че контракт все пак съществува. Когато потребителят подаде възражение към търговеца, получава от него отговор, че е налице сделка от разстояние, вследствие на която са влезли в сила условията по договора и в случай на отказ от него потребителят ще дължи сума в размер на оставащите месечни такси поради предсрочното му погасяване.

При проверка от страна на КЗП и изискване на запис на проведения телефонен разговор, в който търговецът настоява, че е получил съгласието на абоната за сключване на договора от разстояние, телекомът представя становище с твърдението, че няма валидно сключен договор и че той е отразен в системата му поради техническа грешка. Едва тогава той възстановява условията по първоначалния договор или анулира договора и с кредитни известия се сторнират начислените суми по издадени месечни фактури.

Нелоялната практика в случая се изразява в противоречието в твърденията на търговеца към потребителя и към контролния орган.

Друга нелоялна практика на телекома е да отправя по телефона предложения към потребители от третата възраст в договорни отношения с фирмата, като се възползва от тяхната уязвимост. От една страна, е възможно тези хора да не са достатъчно информирани за условията на предлагания договор, както и да не са запознати с възможността за сключване на договор, без да бъде положен подпис върху него и поради това да очакват, че ще дадат окончателното си решение едва когато такъв да им бъде предоставен в писмен вид и той бъде подписан от двете страни.

От друга страна, поради проблеми със здравословното им състояние е възможно те да не могат да вземат адекватно решение. Освен това заради напредналата си възраст те може и да забравят за направеното предложение и условията по него или физическото им състояние да ги възпрепятства да се възползват от правото на отказ от договора в рамките на предвидения в закона срок от седем работни дни, уточняват от комисията.

Други две нелоялни практики на същия телеком се изразяват в подвеждане на потребителя с действия, които се квалифицират като професионална некомпетентност и предоставяне на непълна и заблуждаваща информация относно срока за отказ от сключен от разстояние договор за телефонна услуга. От жалбите на потребителите до КЗП става ясно, че оператор се обажда на абонатите под претекст да разбере дали и в бъдеще възнамеряват да ползват услугите на доставчика, но същевременно им отправят оферта за нов договор.

Повечето от тях не знаят, че може да се сключи договор от разстояние, и именно заради това дават съгласието си, като държат да имат информацията в писмен вид, защото считат, че едва след като я получат и положат подписа си, договорът ще бъде сключен. В разговора, който по същество представлява договор за продажба от разстояние, операторът уверява, че в рамките на 5 работни дни след провеждането му ще бъде изпратена писмена информация с условията на договора. В редица от случаите това става значително по-късно след обаждането (повече от 15 дни). Следва да се отбележи, че в предоставяната на потребителя писмената информация фигурират условията с начина и срока, в който може да бъде упражнено правото на отказ. КЗП счита, че предоставянето на информацията по договора, ведно с информацията за срока за отказ, който е определен като 14-дневен от датата на разговора, след изтичането на този срок, противоречи на изискванията за добросъвестност и професионална компетентност.

В информацията за договора, която потребителите получават, е посочено, че имат право да се откажат от сключения от разстояние договор в рамките 7 работни дни от получаване на писменото потвърждение, но не по-късно от 14 дни, считано от датата на приемане на предложението по телефона. Освен това информацията, че потребителят може да се откаже от договора, без да му бъдат начислявани неустойки, "не по-късно от 14 дни, считано от датата на приемане на предложението по телефона", е непълна и заблуждаваща, тъй като не е уточнено, че при закъсняла доставка на писменото потвърждение срокът от 7 работни дни тече от потвърждаването на информацията съгласно Закона за защита на потребителите.

Забранена е още една нелоялна търговска практика в противоречие с изискванията за добросъвестност и професионална компетентност на визирания доставчик на телефонни услуги. Тя се изразява в следното - след проведения по телефона разговор с абоната и получаването на неговото съгласие за изпращане на писмената информация за отправената оферта представител на куриерска служба оставя стикер или съобщение на вратата на апартамента, на пощенската кутия, на вратата на входа или другаде (нерегламентирано къде), че лицето има пратка, с което телекомът счита, че е изпълнил задължението си за предоставяне на писмената информация на потребителя. Видно и от жалбите до КЗП, тази практика води до заблуда на потребителите.

Една част от тях изтъкват, че без реално получена писмена информация те са били фактически лишени от възможността да се откажат от сключения договор. В редица случаи потребителите оспорват съгласието и разбирането на сделката от разстояние, с оглед на което писменото потвърждение на споразумението се явява от съществено значение. Другата група жалбоподатели подчертават, че са дали съгласието си да получат документ с условията на проектиран договор, за да могат да се запознаят с тях по удобен начин и едва тогава да вземат решение дали да се обвържат със задълженията по него. Без такава писмена пратка те не са имали яснота относно факта, че са сключили договор. Очакванията им са били, че в определен срок ще получат документ, въз основа на който бъдещите отношения с телекома предстои да бъдат установени.[/Quote]


Според коментарите под статията това се отнася за Виваком, така че внимавайте!

източник: Дневник http://www.dnevnik.bg/biznes/2012/10/02/1917838_telekom_skljuchval_novi_dogovori_po_telefona_vupreki/

Всеки трябва да е с мозъка си. Договорите от разстояние съществуват, но...Как и кой би ме накарал да сключа договор без подпис наяве? Три месеца ме въртяха 10-тина кучки от някакъв офис и изговориха над 1000 минути и накрая ме хванаха за оня.....моя. :)) Ако е с електронен, значи не си бълък и знаеш какво правиш. България е пълна с глупаци. Затова е на това дередже.

А ето това прочете ли?

[Quote]При една от схемите оператор на телекома (чието име не се уточнява - бел. ред.) се обажда на абоната и отправя предложение за сключване на договор от разстояние, уточняват от комисията. Въпреки направения отказ от страна на клиента се оказва, че контракт все пак съществува. Когато потребителят подаде възражение към търговеца, получава от него отговор, че е налице сделка от разстояние, вследствие на която са влезли в сила условията по договора и в случай на отказ от него потребителят ще дължи сума в размер на оставащите месечни такси поради предсрочното му погасяване.

При проверка от страна на КЗП и изискване на запис на проведения телефонен разговор, в който търговецът настоява, че е получил съгласието на абоната за сключване на договора от разстояние, телекомът представя становище с твърдението, че няма валидно сключен договор и че той е отразен в системата му поради техническа грешка. Едва тогава той възстановява условията по първоначалния договор или анулира договора и с кредитни известия се сторнират начислените суми по издадени месечни фактури.

Нелоялната практика в случая се изразява в противоречието в твърденията на търговеца към потребителя и към контролния орган.[/Quote]

Виваком е. Непрекъснато звънят вкъщи и предлагат подобни неща. За глобул и мтел не съм чул да са се обаждали на някого.

;)Ето още от КЗП за тези който все още ги лъжат-Срочен договор с мобилен оператор може да бъде продължен само при изрично писмено съгласие на абоната, решиха окончателно в края на миналата година депутатите с приетите промени в Закона за електронните съобщения. Така вече договорите няма да се подновяват автоматично. Прието бе и мобилните оператори да уведомяват абонатите месец преди изтичането на индивидуалните им договори.(yes)http://dnes.dir.bg/news/dogovor-kzp-mobilen-operator-12110467?nt=4

[Quote]Виваком е. Непрекъснато звънят вкъщи и предлагат подобни неща. За глобул и мтел не съм чул да са се обаждали на някого. [/Quote]

Това е така, защото подобни "оферти" касаят основно абонати на фиксирани услуги, а всички знаем М и Г с какво минимално проникване са на този пазар. Те обаче ни клатят с други похвати в другите отрасли ;)
И не е като темата да не е дъвкана, че даже и тук във форума :|

[Quote]Срочен договор с мобилен оператор може да бъде продължен само при изрично писмено съгласие на абоната[/Quote]

Това обаче продължава да се нарушава, според мен. Факт е, че преподписване може да се извърши от сайта на Глобул (my.globul) и за такова се приема 2-та клика на мишката. Може да се зибере срок на договора, че дори и избор на мобилен телефон, който ще доставят чрез куриер до адрес. Или и това е изключение?
Абе правят си каквото им изнася, съмнявам се да е само при Г?!?

Всичко е прах в очите на хората... В България практиката е КЗП, КРС или КЗК да санкционират с "колосални" суми телекомите ни от порядъка на 5-10хил. лева, които реално с нарушенията си телекомите са изкарали за няколко часа. Така се симулира някаква дейсност за пред хората, а всичко се дирижира задкулисно. Ако имаше големи санкции в размери на милиони заради такива нелоялни практики дали някой от телекомите щеше да си позволи съвсем целенасочено да действа по такъв начин?

След като се стига до това решение на КЗК е очевидно, че в последните месеци проявяват още много по-голяма "добросъвестност и професионална компетентност".
И ще ви дам един много пресен случай с член на семейството от последната неделя (30/09):
При подаване на заявление за пренос на номер към пормоционалния Unical L консултантката започва доста активна агитация за подновяване изтекъл договор на пакетна услуга. Въпреки категоричния отказ поради новите не чак толкова подходящи за нуждите ни условия по договора, преглеждам докумените на баща ми и се оказва, че между другото му преподписали фикс + нет пакета, но пък с доста орязани минути към ЕС фикс.
До къде стигнаха тези оператори, че да ни правят на маймуни!
И най-подлото в случая е, че на следващия ден въпросната служителка ти се смее в лицето и те убеждава, че ти сам си се съгласил да преподпишеш този договор. Та така, спряхме преноса, подадохме оплакване в комисията, и веднъж да се разреши казуса ще изгубят поредния (надявам се) клиент на останалите услуги.
Вече сериозно си мисля, че при следващо посещение трябва да влизам с адвокат и диктофон,
точно за да не позволявам на някой гонещ месечните си цели да взема и останалите си клиенти за баламурници.

Същия телеком преподписа по подобен начин възрастен роднина, който на всичко отгоре е на легло и е инвалид. Тотали БОКЛУЦИ. Не питая никак добри чувства към тях, но тогава беше последната капка в чашата, преди да прелее. Заради подобно поведение, заради куците си предложения и заради това, че считат клиентите си за абсолютни нищожества и мачкат всичко живо наред дръпнах немалко клиенти от тях и ще продължа да го правя, това е моя кауза. Моята лична драма е в това, че именно заради монополното си положение и извиването на ръцете на клиентите съм буквално принуден да ползвам точно същя телеком в офиса. Но и това ще е до време.
Единствената по-долна компания в Бг е Топлофикация.