Преминаване от такса към b-connect?

[РПГ - Sage]

Те разчитат на това. 2 000 000 абоната x 30 лв. = 60 милиона. Да видим дали има нещо общо със собствения им отчет за Q4/2008:

"... Оперативната печалба за периода отбелязва впечатляващ ръст от над 72% спрямо същия период на миналата година и достигна 61,2 милиона лева...."

http://www.globul.bg/bg/news.html?id=6963

Какво "съвпадение"... ВПЕЧАТЛЯВАЩ РЪСТ значи, а?

[antivillager]

може през MyGlobul да си или някой да си е заредил картата. Ако някой ти знае паролата за вход :)

[scarybear]

няма как да стане това

[asenna5]

От такса към предплатена услуга не можеш да преминеш.
Нищо не каза за разпечатката..?
Все пак да приемем че си права са начислили сметката погрешка(случва се много рядко, но все пак има такава вероятност - едно от основните свойства на всякакъв тип техника и софтуер е ДА СЕ ПРЕЦАКВА)..

Да карам по същество: в тази ситуация можеш да направиш следното.
Първо можеш да пуснеш жалба, вкл. на [email protected]. Можеш да попълниш тази жалба и в магазин от търговската мрежа. Съветвам те ако се спреш на този варянт да го направиш в представителен магазин на Globul, а не дистрибуторската мрежа. Имаш възможност да изискаш среща със служител от звено “Удовлетвореност от услугите” (това може да стане само в Централен офис на оператора).

ВАЖНО е да знаеш при какви условия ще ти обърнат внимание, жалбата трябва да бъде написана правилно.
Задължителните полета на всяка жалба (както казах можеш и в свободен текст да я напишеш, но пак трябва да я има тази информация), които трябва да се попълнят собственоръчно от Жалбоподателя са:

При Жалбоподател – физическо лице:

1. Име, презиме и фамилия на жалбоподателя;
2. ЕГН на жалбоподателя – при потребители на абонаментна програма;
3. Личен код - при потребители на предплатена услуга;
4. Дата и подпис на жалбоподателя;
5. Телефон за контакт с жалбоподателя;
6. Точен и пълен адрес за кореспонденция с верен пощенски код за изпращане на писмен отговор;
7. Мобилен номер/номера на жалбоподателя от мрежата на GLOBUL, с който/които същият счита, че има някакъв проблем;
8. Марка, модел и IMEI номер на крайно съобщително устройство в случай, че проблемът е с такова;
9. Пълно, ясно и конкретно изложение на причините за недоволството (Пример - ако клиентът е недоволен от издадената му фактура да се поясни какво точно според него е грешно тарифирано - ТОВА те интересува теб).
В случай на претенции за извършено плащане да се изиска и копие от съответен платежен документ (към жалбата трябва да се приложат и копия на всички документи, имащи отношение към подадената жалба на които жалбоподателят се позовава - хубаво е да предоставиш сканирано копие на последно извършено плащане или най-малко дата, клиентски код и номер на транзакцията).

Ако някое от посочените по-горе полета не е попълнено, може да НЕ получиш писмен отговор по същество.

Ако правилно попълниш жалбата тя ще бъде заведена в Регистъра за жалби под входящ номер (до седем дни след подаване на жалбата). За да провериш какво се случва можеш да изискаш да ти предоставят този входящ номер. Ако откажат можеш да сезираш КРС, КЗП, КЗЛД и други контролиращи дейността на Globul държавни органи.
Оплаквания, получени в GLOBUL по електронната поща не се завеждат в регистъра на жалбите, а отговорите се изпращат по електронната поща от посоченият по-горе адрес.

..Ако си в правото си имай предвид, че компенсации на стойност до 60лв. (какъвто е твоят случай) се разглеждат и коригират много бързо и ще има бързо развитие по твоят слуай.

Надявам се тази информация да бъде полезна за теб и да ти помогне!
:)

[Capo_69]

Много добре asenna5 от твоя страна.
НО за съжаление практиката показва, че клиента трябва да доказва правотата си.
А това как може да стане (при свършен факт) ???
Губещия е ясно кои.

До сега клиента борави не с доказателства, а с предположения.
Това ще е позицията на другата страна.

[Vivatеl]

Запази сегашния си номер и го пренеси във vivatel

http://vivatel.bg/bg/residential/help_and_advice/common_questions/mobile_postpaid/5/#question31

[antivillager]

Това май е НАЙ-ДОБРОТО което може да се направи.

[Capo_69]

Вече доста клиенти се насочиха на този вариант.
Което е похвално.
Народа поумнява, за съжаление малко късничко :-)

[РПГ - Sage]

Не знам защо друга част от народа (определен индивид), която иначе с лупа и ултравиолетова лампа се рови за проблемчета във Вивател и пее оди за Глобул... тук нещо липсва по трасето.

[scarybear]

Току що подадох жалба на интернет адреса, благодаря ти много за помощта, дано стане нещо...