Mobile Bulgaria

Казвам се Добромир Славов от Варна,
Днес баща ми , който е пенсионер на 73 години, е ходил до М-Тел магазин Варна 4, за закупуване на ваучер за презареждане на PRIMA карта, която съм му предоставил за ползване от повече от 5 години.
Служителката ВАНЯ МАРИНОВА КЛАТУРОВА се е възползвала от възрастта на човека и непознаване в дълбочина на подробностите на мобилните услуги и вместо ваучер измамнически му е предложила сключване и преминаване от PRIMA на договор,като го е заблудила , че за месечна такса от 4.90 лв на месец той може без ограничения и допълнителни разходи да ползува мобилни услуги към МТЕЛ, вследствие на което го подвеждат за сключване на договор C 1637293 / 01 Септ. 2009 , отнасящ се за мобилен номер +359889549460.
Човекът без много да се замисля и доверявайки се на младата служителка се съгласява да сключи договора и връщайки се в къщи ми се похвалва, че едва ли не за няма 5 лева на месец може да говори без ограничения с когото си поиска, без да си дава сметка и без да му е обяснено, че това е само месечната такса и че всички разговори се заплащат допълнително.
Опитах се веднага да се свържа от неговия номер на *88 , след повече от 5 часа, новата му карта не е активирана , а старата е спряна.
За мен това е съзнателно, измамническо подвеждане на възрастен човек с цел набиране на нови абонати към оператора МТЕЛ, още повече, че човека ползва служебен телефон,който е на договор към МТЕЛ, във фирмата където работи като нощен служител по охраната на хотелски комплекс във Варна.
Такова измамническо поведение на служителите на МТЕЛ e постоянно явление защото се случва и на мен постоянно да бъда убеждаван да премина на договор, когато отивам да закупя ваучери за децата ми, които също ползват предплатените карти PRIMA. След всички тези обяснения, бих искал да ми посочите начин договора да бъде анулиран и да бъде възстановена PRIMA картата, която ползваме за комуникация в семейството ни.
На следващият ден отидох до магазина на М-ТЕЛ и поисках да прекратя договора
C1637293 от 01 Септ 2009 и да ми се възстанови PRIMA картата , за което предложих да си платя всички възможни неустойки по договора. За мое огромно разочарование това ми бе отказано с мотив че трябва да изчакам един месец за вземане становище по оплакването ми. А междувременно разходите по пренинаването на договор от предплатена карта започват да ми се трупат. След като бях нападнат от служителите във въпросния магазин на МТЕЛ, че били обяснили всичко на баща ми и дори му били подготвили новата карта за по-голямо удобство, на следващия към 15.00 часа, или 24 часа
след сключването на договора въпросната карта не беше активирана и при многократното мое и от членовете на семейството ми позвъняване на номера, се
включваше единствено гласовата поща, отчитайки на всички ни по една минута
разговор.
Не мога да разбера как може да се принуждава един пенсионер на почтенна възраст да премине от предплатена карта на договор сякаш е виден бизнесмен и гори от желание да отчете фактурата си като разход и да си приспадне начисленото ДДС. Това е срамота.
Пак се извинявам за притеснението, което Ви създавам, но възрастните хора натискат неволно клавиши на телефона и осъществяват нежелани разговори, неволно натискат клавиша за мобилен интернет и генерират трафик данни, както и нерядко оставят безпризорен мобилния телефон и създават условия за нежелано презареждане от недоброжелатели на предплатените си карти през МТЕЛ менюто , както и нерядко стават жертви на измамници каращи ги да им презареждат предплатени карти и мн. други подобни рискове.
След всички тези мои неприятни преживявания бих искал проблемът по прекратяване на договора и възстановяване на предплатената карта да се извърши максимално бързо, каквото и да ми струва и ще Ви бъда благодарен за ускоряване на разрешението на проблема.

варви и набий канбаната,ако бях от варна с удоволствие щях да го направя,много ги обичам такива (angry)

:( До голяма степен виновния си ти!!
Като ги знаеш какви са курви в магазините защо си оставил човека сам да купува ваучер. Щом не е под запрещение и няма попечител то той се счита за правоймащ да взима такива решения дори да е на 150 години. Няма да е лесно да си върниш прима номера , така че по добре счупи тази карта и я хвърли. Нека си се дръвчат. Купи си нова карта и започни от начало.

И не са само Мтел!!! (които ги мразя между другото) Работя в банка и мога да кажа, че има банки, които вземат примерно 1,5 лв.-2 лв. на месец обслужване на дебитна карта (ест. задължителна за всяка сметка :) ) на физическо лице. Което означава - за един пенсионер, който взема пенсия от 120 лв. и се чуди какво да яде, че банката му прибира поне 1% от пенсията!
Първо такава такса е напълно излишна и абсолютно обиране на хората. За повечето хора може да няма значение 1,5 - 2 лв., но за пенсионера има! Толкова ли не може банките да махнат тази такса за тях. Поне банката, в която работя, не е една от тях :)

Когато родителите ми ползваха предплатена карта, аз им купувах и зареждах ваучерите. А когато стана възможно, зареждах директно от телефона си. Една от причините беше да ги предпазя от такива напористи продавачи. Един колега например плащаше и псуваше заради абонамент за Водафон лайф, натресен от дъщеря му...

П.П Съветите ни малко са закъснели, но нека всеки има предвид горчивия опит.

консултирай се с комисията за защита на потребителите поне е безплатно

Че са измамници,измамници са. Ама са и нагли. В един офис се опитаха да ме излъжат,че вече няма такса 4,90,а най-ниската е 7 лева.

В този свят съществуват категории като уважение и почтеност. До кога, всяка минута трябва да сме нащрек, само заради това, че живеем в тотално сбъркана държава. Аз лично бих отишъл при шефа на офиса за изясняване на случая. Ако мъглата си остане ..., ама това не е за писане!

Вече ходих до офиса им и както можеше да се очаква се нахвърлиха върху мен, убеждавайки ме че били обяснили абсолютно всички подробности по договора на баща ми и той едва ли не горял от ентусиазъм да премине на договор и даже му били подготвили новата карта, като прехвърлили петте номера които той имаше в старата СИМ карта върху новата. Само дето при активиране на новата карта, след повече от 24 часа, по стар измамнически МТЕЛ-ски обичай, всички повиквания биваха прехвърляни на гласовата поща и начислявайки по този начин на повикващите по 1 минута трафик към МТЕЛ. Целта на измамниците от МТЕЛ всъщност е натрупване на по-високи обороти от по-лабилни групи от хора, като пенсионари и др. поради по-малката възможност за следене на разходите си и контролиране на разговорите си. До там допряха измамниците - да нахлузят на пенсионерите още една сметка към и без това непосилните сметки на другите монополисти за ток, парно , вода , телефон и т.н