Mobile Bulgaria

Здравейте !
Сега ще опиша как да избегнем автоматичното преподписване на договор с Мтел. Темата е дискутирана, но така и не се внесе според мен пълна яснота.
Неколкократно съм говорил, както с кол центъра, така и с чат центъра на Мтел. Във всички случаи ми бе казвано едно и също- имам право да подам предизвестие за прекратяване на срочен договора по всяко време, но не по-късно от един месец от изтичане на договора. Т.е. [B]мога да подам предизвестие и 10 месеца преди изтичане на договора и в офисите на Мтел нямат право да ми откажат[/B]
Какво стана на практика обаче :) Отивам в офис на Мтел и искам да подам въпросното предизвестие. Както се досещате ми бе отказано с аргумент, че в договора пише 1 месец. Аз ги питам "Е, какво, аз точно месец преди изтичането ли да дойда?" Онази ми казва, че може да не е точно на датата, но примерно 1 седмица преди последния месец. Сега не можело, защото са ми остава ли 9 месеца и къде са щели да съхраняват моето предизвестие :D . Аз й казах, че това не е мой проблем, да си водят папки. С една дума ЦИРК. Казвам , че съм говорил с кол центъра и оттам са ми казали, че има краен срок за предизвестие, но не и начален, обаче ми бе категорично отказано. Да съм говорил с кол центъра и ако те ми пуснат някаква заявка са щели да ми дадат предизвестие???
Тръгнах си аз и направо пред комютъра. Свързах се с чат центъра и им обясних, че са ми отказали. Оттам ми се извиниха и казаха, че [B]колегата им не е имал право да ми отказва и ако пак ми откажат да се обадя на *88 и да им дам да говорят със служителя от офиса[/B]
Връщам се в офиса им и отивам при същия служител и му обяснявам какво са ми казали и че ако отново ми откаже ще се свържа с кол центъра да си поприказват с него. О, чудо- изведнъж същият служител започна трескаво да ми прави предизвестие :)
Значи можело, но трябва да ме правят на маймуна и да ме разкарват (angry) !!!
Публикувам и предизвестието, че да не се чудите какво представлява: http://dox.bg/files/dw?a=f26b07a67a
Малко се впуснах в подробности, но беше с цел да знаете какъв е номерът им , за да ви накарат да не подавате такова предизвестие.
Накратко още веднъж това, което трябва да знаете ако искате да избегнете автоматичното преподписване.
1. Можете да подадете предизвестие когато искате, но не по-късно от един месец от изтичане на договора.
2. Ако ви откажат да ви приемат такова предизвестие направо им кажете, че ще им дадете да си поговорят с оператора. Ако пак ви откажат- звънете на оператора. От *88 ме увериха, че никой от операторите им няма да ми откаже да помогне. Дано наистина да е така.
3. Искайте задължително копие за вас от подписаното предизвестие.
4. Всичко, което е написано е лично изпитано, а не е плод на някакви слухове.

ЗАБЕЛЕЖКА: Всички, с които съм говорил от Мтел, са ми казвали, че това предизвестие за прекратяване всъщност пресича възможността автоматично да се преподпише договора за още една година, т.е. превръща го от срочен в безсрочен. Сигналът по картата няма да бъде спрян, но за нас се появява възможността договорът да бъде прекратен след изтичане на срока по всяко време без да плащаме неустойки (вероятно няма да ни откажат и да се се прехвърлим на нов тарифен план). За да се спре картата трябвало да се обадя на оператора или да посетя офиса на Мтел след изтичане на договора и едва тогава вече картата щяла да бъде деактивирана !!! Да не си мислите, че с подаване на предизвестието картата ви ще се спре след изтичане срока на договора автоматично. По техните правила трябва отново да искате изрично спиране. От самото предизвестие, от договора или от Общите условия аз лично не виждам къде е изрично записано, че ми се вменява в задължението след подаване на предизвестието да им се обаждам, обаче не мога да го твърдя със сигурност. Все пак мен така дори повече ме устройва- мога да направя договора безсрочен без да го прекратявам задължително. Само че щеше да е много по-коректно да го напишат "Предизвестие за отказ от автоматично подновяване (или нещо подобно)".
Не знам как стоят нещата с Виваком и Глобул, така че ако някои са запознати да пишат. Дано след толкова писане темата наистина да е от полза на всички :)

Не ми се струва особено надежден вариант - няма гаранция, че няма да ти спрат сим картата, след като изрично си го пише (А Мтел съм останал с впечатление, че си държат на думата и като са написали черно на бяло, че нещо е еди как си, си го спазват твърдо).:)

Нали го наричат "едномесечно предизвестие"? Ако го подадещ 10 месеца по-рано в края на договора няма ли да е изтекло отдавна и следователно- недействително?

[Quote]Сигналът по картата няма да бъде спрян, но за нас се появява възможността договорът да бъде прекратен след изтичане на срока по всяко време без да плащаме неустойки[/Quote] (yes)(yes)(yes)(yes)(yes)(yes)
аз по този начин съм се подсигурил за нета

И в друга тема бях питал, но и тук да се повторя.
: ДАДОХА ЛИ ТИ НЯКАКВА ОБРАТНА БЕЛЕЖКА ? Ти как ще докажеш, че си го подал това листче хартия при тях ? 8)

mkpetrov, съгласен съм с теб. Затова и написах ЗАБЕЛЕЖКАта. Все пак това си остава единствения начин, по който можеше да избегнеш автоматичното преподписване, като същевременно не си нащрек кога ще дойде датата :)
Както писах, всички мтелци ме убеждаваха, че сигналът ми няма да бъде спрян. Аз не мога обаче да съм сигурен на 100% и ми остава само да чакам.

[Quote]Нали го наричат "едномесечно предизвестие"? Ако го подадещ 10 месеца по-рано в края на договора няма ли да е изтекло отдавна и следователно- недействително?[/Quote]

Не те разбирам нещо? Къде прочете, че е "едномесечно предиизвестие"?

[Quote]ДАДОХА ЛИ ТИ НЯКАКВА ОБРАТНА БЕЛЕЖКА ? Ти как ще докажеш, че си го поддал това листче хартия при тях[/Quote]

Да, аз и в първото си мнение го допълних. Исках ксерокопие от Предизвестието. Естествено, че няма да им се доверя на "честната дума" ;)

Това "авоматично преподписване" само по себе си е ИЗНУДВАНЕ и в белите държави е строго наказуемо!


[B]Пускайте жалби срещу автоматичното преподписване на следните адреси: http://ecc.kzp.bg/ http://www.kzp.bg/[/B]

[i]Отговора ми в подобна тема от днес пействам по-долу.[/i]

[Quote]Както писах, всички мтелци ме убеждаваха, че сигналът ми няма да бъде спрян. Аз не мога обаче да съм сигурен на 100% и ми остава само да чакам.[/Quote]
Мен лично това най-много ме притеснява. Просто няма гаранция, че след подаването на такова предизвестие няма да си загуби номера човек, все пак иска да му бъде прекратен договора, което ми звучи като да му бъде спряно взаимоотношението с мобилния оператор, а никъде не се споменава за "Предизвестие за прекратяване на автоматично преподписване" или най-малкото "Заявка/Молба за преминаване от срочен към безсрчен договор" ... малко метода проба-грешка идват нещата... :S

[i]В краен случай взех, че отидох в офис-магазина на хотел Радисън (Народното събрание) на Ментел да разпитам. Там имаше само едно момиче, което беше изключително любезно, въпреки че и беше доста натоварено и клиентите се редяха на опашка. И понеже питах няколко въпроса ще взема да ги зачеркна тук всичките.
Относно автоматичното преподписване, според служителката няма вариант да се избегне!!! Няма два типа молби за спиране на срочния договор и такава за прекратяване на ползване на услугите на оператора. Молба-декларацията е една и касае спирането и използването на услугите на оператора. След като бъде подадена се очаква спиране на номера. Кога това става и тя не успя да ми обясни с точност, но май е въпрос на време и изчистени задължения.... така, че по регламент след подаването на такава молба-декларация не ти гарантира по никакъв начин, че ще оставят номера работещ и безсрочно ще си ползваш услугите им. И какакто споменах - момичето наистина искаше да помогне по същността на проблема с това автоматично преподписване и без дори аз да я питам, тя ми предложи преминаването на предплатена услуга с цел запазване на номера. Аз лично за себе си го тълкувам така, че такъв варинат да си техен абонат и да нямаш срочен договор е невъзможно, ако имаше предполагам политиката на фирмата щеше да е всячески да те задържи като абонат на абонаментен план и щеше да ми се предложи такава опция, вместо предлагане на преминаване към Прима... все пак биха имали по-голяма изгода от това да остана техен абонат макар и без срочен договор, но друго си е да продължа да си кихам по 10-15-20лв месечна такса, отколкото рядко презареждане и по-нисък доход за тях. Предполагам аналогичен е случая с Глобул.

Относно въпроса кога може да се премине на по-нисък абонаментен план в срочен договор ми беше отговорено, че трябва да остават не по-малко от 3 месеца от изтичането на текущия договор, което касае отново и автоматичното преподписване,т.е. ако си изпуснеш договора и бива автоматично преподписан, то оставаш потребител на тези условия за сток от минимум 9 месеца, разбира се ако не искаш да минеш на по-висок план, което пък ти удължава договора с още година от датата на преминаването към по-големия абонамент... и пак не можеш да го смениш с по-нисък по-рано от 3 месеца преди изтичането му абе яката работа

Та относно преподписването - ако не го желаете или минавайте на Прими,БИконекти или пренасяйте номерата към други оператори или спирайте номерата, защото после само ще се ядосвате, като ви клъцнат без предупреждение.[/i]


PS: От пуснатата ми жалба до комисията по защита на потребителя ми отговориха и чакам повече резултати, ето го и отговора:

[B]УВАЖАЕМИ ГОСПОДИНЕ,

По повод постъпила Ваша жалба в Комисията за защита на потребителите /КЗП/ вх. № Ц-03-1286/15.02.2010г., свързана с автоматично подновяване на срочните договори от мобилните оператори, Ви уведомявам следното:

Експерти от КЗП извършиха проверка на срочните договори на фирмите, предлагащи мобилни услуги. Всички събрани материали и доказателства ще бъдат разгледани от Комисията за наличие на неравноправни клаузи в потребителските договори, по смисъла на чл.143 от Закона за защита на потребителите.[/B]

Даже мен повече ме притеснява именно хипотетичният вариант, при който НЕ ти спират картата. Прекратяваш си договора с мисълта, че повече нямаш взаимоотношения с фирмата и без да подозираш нищо, продължават да ти се трупат месечни сметки. :)