Mobile Bulgaria

Абонат съм на Виваком от 2005, на БТК да не говоря откога. Ползвам следните услуги от тях:

Мобилен на Злато 420 - 80 лв/мес
Мобилен интернет пакет 750 МБ - 20 лв/мес
Мобилен на Тогедър + Фаворити - 20 лв/мес
Домашен телефон и АДСЛ (Хоум) - 30 лв/мес
Плюс още разни суми от изразходени минути над включените/роуминг/междунаросни - към 100 лв

Значи общо поне 250 лв/месец оставям в тоя оператор и днес отивам във офис да си взема една карта на Нет&Кол за 10 лв (15 лв) - идеята ми беше да си спра допълнителния пакет за нет и така.

Служителката беше много готина (направо бих и предложил брак. даже може и верно да и предложа) и ми избра готино номерче и всичко супер до един момент от някакъв кредитен отдел ми искат 15 лв депозит (което е ОК - знам, че на всяка нова карта го искат и го връщат след 1 фактура), но плюс него и някакъв измислен 30 лв депозит!!! Демек общо 45 лв. А 5 минути преди това си платих сметките 344 лв. (за един месец са - непросрочени, навреме)

И преди да сте ме захапали - не купувам телефон. Само карта - телефони си имам достатъчно. На опита ми да попитам дзвера от кредитен отдел защо пък тия 30 кинта оная ме направи на мат маскара. Направо не го очаквах.

Та питам какви са тия идиотизми - при клиент, който плаща толкова много сметки, толкова много услуги ползва какви са тия цигански номера - 30 лева!!! представяте ли си. Плюс това после като звъннах на 123 за разяснение ми вдигна някаква Надя. О ужас глей'те кво става:

[B]Аз:[/B] Здравейте, искам да се информирам за тези допълнителни депозити, дето ми ги събраха като си взех 3-та карта днес. Искам да знам защо са, след колко време ще се възстановят. И преди да ми отговорите питам САМО за тия 30 лева - за първите 15 ми е ясно - нямам проблем с тях никакъв да ми ги върнете след първата платена в срок фактура. Т.Е. за 30-те лева екстра питам.
[B]
Надя от Виваком:[/B] Ами ГОСПОДИНЕ! (троснато) тия 15 лева се взимат от всеки нов договор - ще Ви ги върнат след първа платена в срок фактура.

[B]Аз:[/B] Ъъъъъ .... Да, добре, благодаря, но аз това го знам за тия 15. Питам за допълнителните 30 лв, които ми поискаха ни в клин, ни в ръкав. И защо?

[B]Надя от Виваком:[/B] Абе ГОСПОДИНЕ! (ама не просто троснато, а с неистова омраза) нали Ви обясних - ще Ви ги върнат.
[B]
Аз:[/B] (викам си като почнахме на ГОСПОДИНЕ! и аз да не остана по-назад) Госпожице, благодаря Ви за усилията да ми разясните въпроса мо, но аз за съжаление все още не мога да разбера нищо конкретно за тези допълнителни 30 лв депозит, които ми поискаха. Не искам да създавам проблеми, нито да споря, просто искам да ми обясните нещата - примерно: въз основа на какво е взето това решение за допълнителен депозит, особено след като не закупувам телефон на преференциална цена, ваш абонат съм от сума ти време и плащам над 250 лв месечни сметки към Вас.
[B]
Надя от Виваком:[/B] Не даваме никакви обяснения за тези депозити. Само финансов отдел могат да вземат отношение, а те НЯМА ДА ВЗЕМАТ ТАКОВА.

[B]Аз:[/B] Ако обичате, може ли да ме свържете с финансов отдел да продължа моето питане, след като само те могат да вземат отношение. Благодаря Ви!

[B]Надя от Виваком:[/B] Ама нали Ви казах, че няма да Ви дадат отговор. Ако има нещо друго, с което да Ви бъда полезна, в противен случай ... А прочете общите условия ако имате въпроси - на сайта ни са.

[B]Аз:[/B] Аз ги чета в момента. Никъде няма регламент, права/задължения. Да не говорим, че тези 30 лева са само на устна уговорка. Не фигурират НИКЪДЕ. Нито в договора, нито в общите условия - НИКЪДЕ. Как може така. Това е незаконно.

--> тук е мястото да вмъкна, че този диалог не се води като диалог - тя говори върху мене - направо какафония - докато говоря аз тя си говори. Ужас някакъв.

[B]Надя от Виваком:[/B] Абе ГОСПОДИНЕ престанете да ме прекъсвате! [u](щях да изпусна телефона направо ... от изумление от нейната наглост)[/u]. Отговорих Ви на всичките въпроси.

--> аз се изморих и реших да се отърва от нея, тъй като беше повече от ясно, че не ЖЕЛАЕ да ми отговори изобщо независимо какво я питам.

Аз: Извинявайте ако съм Ви прекъсвал, просто е горещо времето навън. Може ли да разговарям със супервайзър.

Надя от Виваком: НЕ! Няма как просто.

Аз: Може ли в такъв случай да ми дадете вашето име/идентификационен номер или входящ номер на разговора, за да мога да се позова на нашия разговор и смятам да попълня и изпратя жалба.

Надя от Виваком: Ако има нещо друго, с което да Ви бъда полезна, в противен случай ...

Аз: Ама госпожице, много Ви моля дайте ми информацията, за която Ви помолих. (и ми затвори)

---

С доста съкращения публикувах разговора НИ. Общото беше, че аз се опитвах и бях напълно любезен, спокоен и твърд в моите искания, които не смятам, че са кой знае какви. Отсрещната страна беше арогантна, груба, неуважителна и откровено некомпетентна.

Та питам аз - ЗАЩО Виваком си позволяват такива незаконни изпълнения - да събират пари без никакво споразумение между страните, без ясен и публикуван регламент при какви условия и защо ги събират, и още никакъв регламент кога и как се връщат освен устно обещание, че ще си ги вземеш след платена 3-та сметка в срок (което разбрах като се върнах в магазина при горещото маце).

А за нивото на клиентското обслужване да не говоря - от кошмарно до чудесно с превес на първото. Знам, че няма еднакви хора, но клиентското обслужване трябва поне да спазва всички законови и ако щете морални норми на поведение и взаимен респект.

---

Ужас просто. Дано Вива-та не стане ужасна към клиентите си както и другите 2 крадливи оператора.

Пиши оплакване на мейла от сайта им. Със сигурност ще ти обърнат внимание. Включи препратка към КЗП и пиши точния час в който си разговарял с въпросната служителка. Обръща се сериозно внимание на такива оплаквания.

Вече изпратих емаил с оплакване. Ще видим какво ще отговорят, след което следва КЗП.

Просто е жалко, разбираш ли - аз имам себе си за голям фен и агитатор за Виваком. На сума ти приятели и познати ги хваля и доста хора минаха на тях, твърдя отчасти благодарение на мен. Да, вярно е, че в момента предлагат много добри оферти, но това не е единствената причина да си даваш парите на един оператор. Глобул също имат чудесни оферти, но триковото им поведения към клиентите държи много хора далеч от тях. Надявам се и се моля Виваком да остане оператора, който съм избрал и който съм препоръчвал десетки пъти.

Разликата е, че вече много години в България има пазар на мобилни услуги и е редно след като почти всеки има гсм даже по 2 операторите да обръщат повече внимание на редовните си клиенти. Разбира се не казвам това да е за сметка на привличане на нови абонати, а ведно.

-

Обади се пак на оператор.Попаднал си на овца.Днес звънях да си пусна груп 5 и всичко ми обясниха.Имам приятелка,която работи там и преди да се обадя на 123 се консултирах с нея.След това сверих информацията и се оказа,че момчето от 123 е достатъчно компетентно.Може въпросната надя да е била в цикъл.Знаеш,че при жените го има този проблем.Иначе е ясно,че само кредитния отдел може да ти каже защо ги искат тия 30 лева.А те там ти гледат цялото кредитно досие.Не само с вивацом,а и с всякакви банки манки и други.Ако се осигуряваш на минимална също влияе.Виждал съм да пускат кредитен лимит под 10 лева на човек който е безработен и иска тънка(беше преди 2 год).Той се отказа естествено,защото не изглеждаше беден,ама явно никъде не се водеше на работа.

Пиши оплакване от служителката. Цикълът не е оправдание 8)
И се свържи с някой по-свестен оператор, за да ти обясни кое и как се случва.

[Quote]Може въпросната надя да е била в цикъл.[/Quote]На база личния си опит разказаното тук ми се видя доста странно... очевидно конкретната операторка не е била в настроение да си върши работата.
Както и да е - човекът да подаде сигнал, защото в случаи когато тя не знае нещо - трябва да го помоли да изчака и да се консултира с колеги, както ми се е случвало на мен.

Със сигурност ще пусна оплакване от служителката. Обадих се втори път и служителката ми обясни всичко и то много добре.

Разбира се все още виси въпроса доколко целесъобразни са тези т.нар. кредитни проверки и депозити. В интерес на истината - осигуряват ме на 5240 лв/мес (предполагам, че има някакав таван за сумата, но толкова ми е заплатата по трудов договор). Заеми, кредити и други такива имам, но всички до един са редовно плащани и в кредитния регистър съм чист като рилско езеро.

Убеден съм, че практиката и алгоритъма, чрез който определят депозитите няма нищо общо със финансовото ми състояние. Да не говорим, че мой приятел е финансов директор на банка (в смисъл дохода му е в пъти по-голям от моя) и на него са му поискали 30 лв. Продавачката ми сподели, че от месец не е имало нито 1 човек, на който да не са му поискали някакъв депозит.

Според мен има някаква акция да се напомпат броя абонати (чрез супер изгодни оферти, които малко разумни хора биха подминали - Нет&Кол е уникално с тоя пакет за интернет) и финансовото положение на фирмата на хартия. Не е ясно депозитите как се отчитат, но според мен са си направо в перо приходи (затова не предлагат допълнително споразумение, даже никъде не е отбелязано в договор, а е само загатнато в общите условия), пък че след три месеца ще са разходи да му мисли новия собственик. Това е много стар трик да се вдигне стойноста на една компания преди да се продаде.

Очевидно е, но не е красиво за крайния клиент.

-

От тези препратки става ясно, че китайския собственик е в активни преговори да реструктурира наследения от американците AIG дълг от 1.5 милиарда евро, и е логично да му трябват по-добре изглеждащи финансови отчети, за да спаси максимално преговаряйки с банките.

http://www.bloomberg.com/news/2010-07-06/richard-li-seeking-to-cut-1-billion-from-vivacom-debt-newspaper-reports.html

http://www.ft.com/cms/s/0/ec2fb478-75ba-11df-86c4-00144feabdc0.html

Как се стигна дотам, БТК го продадоха за 200 милиона евро сега само дълговете му са 1.5 милиарда. Безумия. Аз лично пожелавам успех на г-н Ли, защото американците май само са точили кинти и са теглели кредити да си запушат дупките.

-

Ето че сам си си отговорил. Наистина жалко е как тази компания се разсипа и окраде и въпреки това продължава да дава.

[quote](чрез супер изгодни оферти, които малко разумни хора биха подминали - Нет&Кол е уникално с тоя пакет за интернет)[/quote]
Напротив, много малко разумни хора ще се впечатлят от 20 лв на месец за ограничен при положение, че неограниченият навлиза толкова масово.

За абонати на Виваком може и да е приемливо, но за привличане на нови си е направо смешно.

СПОКС! Всички разговори с оператор се записват и като знаеш точния час, проверяващите жалбата ще вземат бързо отношение...
Сподели после с нас.

А за ВИВАКОМ-а - това са фактите - американските собственици само я използваха, за да точат пари!!! Нищо лошо не казвам за нашите шефове и служители, защото тези решения довели до точенето и дълга са взети от собствениците!!!