Mobile Bulgaria

Здравейте,
Някой сигурен ли е какъв е срока за разглеждане на жалби. Сгрешена ми е фактурата - повече от 50% и става сериозна сума, която няма да платя. Свързах се с ментел - чатърите. Един ми каза 7 работни дни, друг "около 10". Събота работи ли се при тях или пак зависи. Явно не знаят точно, ама за датата на прибирането на пари никога не бъркат.
А какво се случва след излизането на втората фактура, отпреди месец и 3-тата в средата на този - мога да ви уверя, няма да са приятни за мен неща.

Не стига, че никой нищо не ти казва, освен плати си и чакай!!!!!!!, най-нагло ме канят с макар и на латиница написан неграмотен смс "специално за мен" да заповядам при тях или техните партньори да съм си вземел допълнителна карта с тарифен план по избор.
ЕТО ТОВА СЕ КАЗВА НАГЛОСТ!!!!!!

SMS: Spetsyalno za vas ? zapovyadayte v magazin na M-tel ili nashite predstaviteli i vzemete dopalnitelna SIM karta s tarifen plan po izbor.

Пиши директно от електронния си адрес на[B] [email protected][/B] и в частност[B] г-жа БАЕВА[/B]! Гарантирано бърз отговор до 24 часа, като запазва историята на коментара и дори да не изясните нещо от първото писмо, на база на историята ще можете да продължите комуникацията в правилната насока без да загубите същността на разговора, като ще можеш да зададеш и допълнителни въпроси, ако възникнат такива.
Имай в предвид все пак, че макар и с бърз и компетентен отговор отново ще останеш с чувството, че си измамен, а те по никакъв начин няма да се опитат и да променят фактите, по-скоро очаквай официално извинение и измъкване от ситуацията ;) или както казах имай в предвид... все пак говорим за добре изпипани кожодери МЕНТЕЛ 8)

Успех!

Аз също бих те посъветвал да пишеш на посочения имейл. Ако все още не си доволен от отговора или нещо не можете да се разберете чрез размяна на писма, тогава ги помоли да ти се обадят.
Казвам го от личен опит- имах въпроси с прекратяването на договора и накрая дори ми се обадиха да изясним ситуацията. Останах с много добро впечатление в това отношение от Мтел. Успех !!!

По закон срокът за разглеждане на жалби от всякакво естество е един месец. А колко бързо работят МТел сам ще видиш. Но само ако мине 1 месец и нямаш отговор можеш да се оплакваш в КЗП или КРС. Така че подаваш жалба и чакаш до първия месец всичко зависи колко са натоварени от МТел след това (дано не се стига да те бавят толкова) топката пак е в твоите ръце

Да но в сегашния случай са си отворили вратичка с автоматичен мейл, който ти изпращат след подробно описание на даден проблем от сайта им, гласящ:

[Quote]Получихме успешно Вашия въпрос!

[B]Моля да ни извините, ако не успеем да Ви изпратим отговор в обичайния срок, тъй като в
момента работим по системите за обслужване на клиенти и това забавя обработването Вашите запитвания.[/B]

Благодарим Ви за разбирането.



Поздрави,

Екипът на М-Тел Обслужване на Клиенти[/Quote]


За това, както вече предложих директно се обърни на посочения по-рано мейл, към г-жа Баева! (yes)

Тва с тоя мейл дето ти се извиняват и дето имали проблеми със системите си закона въобще не го касае... мине ли 1 месец стой та гледай. Вече на 2 пъти с разни фирми съм се разправял които не ми обръщат внимание до 1 месец и после много бързо обръщат. Въобще не ми пука че имали проблеми или пък че имали много работа.

Благодаря за съвета. Изпратих мейл - чакам и ще ви държа в течение на нещата. Дано сме полезни и на други хора.

Здравейте.
Аз пък пуснах жалба в магазин (на мтел директно, не на дилър), тъй като изпуснах една седмица от едномесечното предизвестие за прекратяване на договор. Първо не ми се даде изходящ номер. 3 дни се наложи да звъня на телефона, който ми дадоха на отдел жалби. Мина повече от месец и от датата на жалбата и от датата на входящия номер. Не получих отговор нито по телефони, нито на адрес. На *88 ме направиха на маймуна, прехвърляйки ме от "колега" на "колега", за да ми кажат накрая да отида на място (?!?). Пуснах втора жалба през сайта, за лошото обслужване. На нея поне ми отговориха, даже и в срок, макар дата на клеймото и дата на получване да се раминават със 17 дни :). Но пък отговорът беше на първата жалба. Цирк.
Идеята ми е дали има смисъл и ефект да сезирам КЗП и КРС за нарушение на точка 59 от техните общи услови?