Mobile Bulgaria

Здравейте,
ще ви изложа моя проблем накратко, с молба, ако някой е имал подобен да сподели предложение и решение.
Вчера реших да преместя фиксирания си телефон от Виваком към Глобул. Причините.. всъщност няма значение какви са. По последната ми информация от оператор преди 3 месеца моя договор е безсрочен. Вчера звъннах на 123 за да препотвърдя тази информация и с огромно изумление установих, че имам срочен догогов, "подписан от мен" в магазин. Обадих се на 123 и подадох сигнал за това и въпрос къде мога да видя този догвор. От там ми казаха, че договорите се държат в магазина. Отидох преди малко във въпросния магазин и след излагане на проблема, изисках копието на договора за да видя моя подпис, както и приемо-предавателния протокол за телефона, "който ми е бил предоставен с подписването на договора". След 10 минутно търсене из офиси и складове, естествено не можаха да намерят никакъв договор. Били пратени вече в София (аз съм от Бургас). Младежът, който търсеше и ровеше, се оказа че точно той е пуснал договора по неговите думи и не можа да ми даде разумно и смислено обяснение. Та въпроса ми е от тук нататък накъде, как и в какви срокове да разваля този договор и да си свърша работата, както искам. Благодаря предварително за информацията!

Това е доста нагло решение от страна на служителя, тъй като той най-вероятно е решил сам да ти преподпише договора. Решението е подаване на жалба, но не съм сигурен дали трябва да го направиш на оператор или директно в магазин. Обикновенно разглеждат жалбите и в срок от няколко дни уведомяват за решението. Ако случаят е точно както го описваш и не си се съгласявал (дори и по телефона) за удължаване на договора, то това своеволие ще бъде наказано и договорът ще стане отново безсрочен, за да можеш да го прехвърлиш. За съжаление обикновенно се налага да се караш, заплашваш и разкарваш, но дано при теб протече по леко. В краен случай винаги можеш да изискаш данни от записите за деня в съответния магазин и да ги заплашиш с полиция за злоупотреба с лични данни :)

Подписването на клиенти е практика в БТК, при цифровизацията приемо предавателните протоколи за новите телефони също са подписани не от човека получаващ телефона.

Ако си сигурен че не си подписвал нищо в тоя магазин директно си пусни 2 жалби 1 към КЗП и 1 клиентско оплакване към Виваком като и в 2те ще изискваш копие на договора и категорично отричаш да си сключвал договор , ако обаче си правил нещо в конкретния магазин и си се подписвал без да обръщаш внимание какво точно подписваш в това число смяна на тарифен план на телефон или адсл по добре се откажи .Говоря от личен опит (yes)

Категорично на този ден не съм стъпвал в магазин на Виваком и не съм подписвал каквото и да е нито за мобилна нито за фиксирана услуга. И не само на този ден. Аз преподписвам САМО за мобилни услуги и то защото ми харесва абонаментия ми план! А може ли ена жалба да бъде пусната и до Виваком и до КЗП в един и същи текст? или вся пак трябва да има разлика?

Опиши случея както си го описъл тук :) В жалбата до Виваком може да споменеш че пускаш и до КЗП та разглеждащия жалбата поне да я прочете по-внимателно :) ако я подаваш в офис вземи входящ номер или я подай директно от сайта им . За КЗП е ясно отиваш в офиса им разговаряш с инспектор би трябвало да имат достатачно опит вече ;)

тук говорим за фалшифициране на документи :) това е криминален случаи ! директно търси съдеиствие от полицията за да извършат пълна проверка (yes) направо ще се насерат ония като им се исипеш с криминална полиция да им преровят цялата документация в магазина :D даже и собственика на телефона които е взет с договора ще открият че и тои участва в схемата (angry) а наглия фалшификатор ще му наденат едни гривнички (angry)

Преди близо две години имах подобен случай с мен в магазин на хенди.Бяха изписали на моя договор за нет телефон който не съм го виждал,но беше за смешна сума и все пак мацето бе уволнено.Все пак при мен бе само някакво невзрачно телефонче, а тук става дума за по сериозна измама,така,че ще е добре да се сезира полицията за документна измама и е крайно време някой да го отнесе по сериозно(angry)

Не съм сигурен на 100% какъв тип са жалбите при Виваком, но би трябвало да са в свободен текст. Можеш да пуснеш всичко каквото ти е на душа и до оператора и до КЗП, като е хубаво в жалбата към Виваком да напишеш, че си сезирал и КЗП - нека се стреснат. Аз лично просто бих отишъл в магазина със страхотен скандал, бих поискал номера на ръководителите им (не управител, а регионален или зонален мениджър), бих заплашил с икономическа полиция (макар че те надали ще направят нещо ако нямаш връзки) и съм сигурен, че нещата ще се оправят. В тези сфери винаги има начин да се оправят нещата :) Краен вариант ще бъде ти да прекъснеш договора си, а неустойките по договора да бъдат платени от служителя. Ако нищо от изброените до момента неща не помогне, то отиваш в районното и подаваш жалба за злоупотреба с лични данни. Полицията има право да изиска всички документи, записи и тн. Прави се сравнение на подписа ти и ти си свободен. Но това е най-крайният, труден и бавен начин. Не знам дали трябва да се стига чак до там, но ти си човекът който да прецени :)
Успех с начинанието и ще се радвам да споделиш резултати

Поздрави

Хм, твоята ситуация е кофти, защото искаш да си прехвърлиш номера, а не просто да го прекратиш. Аз бих отишъл първо при служителя, който твърди, че е сключил договора с теб и бих го заплашил, че ако не ми окаже съдействие ще говоря с управителя на магазина и ще подам оплакване до централата на Виваком и когато се разбере, че няма преподписване той ще бъде уволнен. Пък носи и наказателна отговорност, така че е в негов интерес да ти помогне. Естествено пиши и до КЗП
Не съм запознат в детайли с условията при пренос на номер и по-точно кога могат да ти откажат пренос, защото съм пренасял още при старите условия- първо ходих при БТК и после в МТЕЛ. В сайта на Глобул пише, че ако има неплатени неустойки даряващия оператор има право да откаже пренос.
Ако все пак си решил да прежалиш номера, направо отиди във Виваком и кажи, че искаш да прекратиш договора. Щом казваш, че договорът е безсрочен значи няма как да ти искат неустойка до края на договора. А и да искат им кажи, че искаш прекратяване, пък те ако смятат, че имат основание да искат неустойка- има си съд за тази работа. НО нямат право да отказват прекратяване поради това, че не си платил неустойка. Тя се плаща след като договорът е прекратен и именно, защото е прекратен виновно от теб.
Един съвет- извършвай всичко в писмена форма или ако ти отказват поне вземи някой с теб за свидетел (гледай да е надежден и по възможност да не ти е роднина), защото ако случайно се стигне до съд неговите показания ще са ти от полза. Успех и пиши как се е развила ситуацията.