088-Кодът на наглостта
Публикувано: 15 окт 2011, 16:20
Иде ли краят на Мтел? „Благата вест” за хиляди разочаровани абонати на мобилния оператор все повече се тиражира в медиите. Според упорит слух пък шефът на Мтел Андреас Майерхофер е пред уволнение заради поредицата от гафове в компанията.Мобилният оператор вече буквално издишал и било въпрос на време телекомът да залезе, давайки път на по-лоялни и коректни оператори. Последната капка кръв на Мтел прокапала преди няколко дни, когато срив в системата остави хиляди абонати у нас без мобилна връзка. В продължение на часове клиентите не можеха да се свържат с близките си, което тотално загуби доверието им.
Заплатите на служителите били намалени, а освен това, били и принудени да лъжат клиентите, за да ги задържат. Позволени били всякакви трикове, измами и схватки само за да се убедят клиентите да не напускат. „Борба за парче месо е. Всеки абонат е ценен, но услугата става все по-мизерна и няма с какво да задържим клиентите”, разказва служител на Мтел.
Мислите, че ползвате отстъпки?Помислете пак! Не ползвате нищо, тъй като цялата база данни на Мтел е изтрита. Операторите нямат никаква информация за своите клиенти – още по-малко кой какви отстъпки ползва! Така например, ако доплащате за повече безплатни минути, вие не получавате по-голямата част, тъй като от Мтел не знаят тарифния ви план.
А първоначалната идея за обновяването на софтуера уж беше съвсем „благородна” – Мтел да улесни обслужването на своите абонати. Освен че това до момента не се е случило, от компанията по-скоро им стъжниха живота.
Заплатите на служителите били намалени, а освен това, били и принудени да лъжат клиентите, за да ги задържат. Позволени били всякакви трикове, измами и схватки само за да се убедят клиентите да не напускат. „Борба за парче месо е. Всеки абонат е ценен, но услугата става все по-мизерна и няма с какво да задържим клиентите”, разказва служител на Мтел.
Мислите, че ползвате отстъпки?Помислете пак! Не ползвате нищо, тъй като цялата база данни на Мтел е изтрита. Операторите нямат никаква информация за своите клиенти – още по-малко кой какви отстъпки ползва! Така например, ако доплащате за повече безплатни минути, вие не получавате по-голямата част, тъй като от Мтел не знаят тарифния ви план.
А първоначалната идея за обновяването на софтуера уж беше съвсем „благородна” – Мтел да улесни обслужването на своите абонати. Освен че това до момента не се е случило, от компанията по-скоро им стъжниха живота.