Mobile Bulgaria

Не мислех да отварям нова тема, даже бях започнал въпросния си пост в темата за Виваком - измамници, а понеже видях, че и Мтел си имат подобна, реших да не спестя и тази за Глобул!
Искам да ви разкажа за случката ми от преди няколко дни с Глобул. Основните карти, на мен и на жената са към тях. От повече от година не се занимавам с плащане на сметките в техен офис, не ми се разправя с агресивни консултанти, в чиято таргет група попадам и не ми се слуша за нови промоции, оферти или безплатни устройства..... Винаги плащам по електронен път - еpay, а от няколно месеца директно от техния портал my.globul. При последното ми плащане обаче се случи нещо много странно - след потвърждение от моя страна за извършването на плащане от 38.62лв. /с включения ми лизинг/, получих [B]ТРИ[/B] последователни смс-а за да ме уведомят за извършеното плащане. Разбира се това ми се видя странно, тъй като винаги смс-а е един, а не три. Веднага направих проверка, чрез онлайн банкирането ми по използваната карта и видях, че там има две последователни транзакции с една и съща сума, т.е. удържали са ми над 77лв., вместо реалната стойност, която е на половина! Свързах се операторка на 123, която беше изключително любезна, провери случая, държа ме на телефона около 5 мин, но в крайна сметка успя само да констатира, че наистина има надвнесена сума. Обеща ми да провери случая и да се обади до 1 час, така и стана. Само, че когато ми позвъни - каза, че не може нищо да направи и ще се свърже по работно време с колегите, които отговарят за онлайн плащанията и ще види какво може да направи. Като срок ми спомена или следващия или по-следващия ден (този понеделник или вторник) да се свърже с мен отново. Аз бях изключително възпитан, не съм повишавал тон и дори благодарих на момичето за съдействието. Лошо впечатление ми направи, че ми каза - че ще види \"дали може нещо да се направи\" и единствено си позволих да я репликирам, като и обясних, че за мен варианта е едн - да ми бъде възстановена сумата на каса на оператора и че не желая да се приспада сумата от следващата ми фактура, а бих желал да си получа парите обратно или на каса или по самата карта. Обясних и, че нямам вина за двойното отчитане, макар, че получих ТРИ смс-а, а не само два и че по тази логика идния месец те могат да ми удържат от картата 300лв. например, които да приспадат от следващите фактури, но аз не желая авансово да им предплащам каквото и да било, искам вместо тях, аз самия да разполагам със собствените си пари! Безлихвен кредит точно на Глобул няма смисъл да давам, при условие, че те ми дават у-ва на изплащане с над 20% лихва ;)
И така, разбира се момичето няма никаква вина за случилото се и разговора приключи в добрия тон, а аз останах с обещанието да ми се обадят повторно... Е сега вече 5-6 дни след случката все още никой не ми се е обадил, а на 10-то число ми излиза новата фактура, т.е. надвнесената сума ще бъде усвоена от оператора автоматично, а аз реално не желаех това. Винаги съм бил коректен и съм си плащал задълженията в срок и благодарение на този срок имах още 15-20 дни за плащането на предстоящото задължение, време през което свободно разполагам с парите си, а сега Глобул решиха те да разполагат с парите ми... :( Не е важна сумата...можеше и 300лв. да е, всъщност защо да не е важна - това са памперсите на детето ми за период-а от 15-20 дни и ако човек разчита само на тези 38 лв какво ще прави, може би ще слага вместо памперси фактури на глобул на наканото дупе на детето си?!? Крайно съм разочарован И ОТ ГЛОБУЛ и не мисля, че това е клиентско-ориентирано поведение или най-малкото коректно и то без никакъв отговор от тяхна страна. Мисля, че и те са го закъсали здраво, след като прибягват до тези цигански номера... Коментарите оставям на вас!

ПП: АКо има служител на оператора и желае да се включи със съдействие или проверка по темата, нека ми пише на ЛС, мога да предоставя по-подробна информация относно мобилния номер, абонат и т.н. Сега като се замисля, защо пък да не пусна една жалба до самия оператор/КРС/КЗП :S

Аз да попитам. Има ли вариант да си натиснал бутон за плащане 2 пъти? В смисъл, получават се такива неволни грешки. Или си абсолютно сигурен, че двоното плащане е изцяло по тяхна вина?

п.с. Дано не бъда разбран погрешно. Не защитавам тази компания в никакъв случай!

Не съм си помислил, че някой ще ги защитава в безспорен казус :) Като цяло няма такъв вариант, защото при тях всяко заплащане се потвърждава, т.е. след натискането на бутона, дори браузъра да е рефрешнал от самосебеси да речем, то следва потвърждение, което със сигурност не съм правил два пъти. След пускането на темата и малко след подаването на жалба до оператора ми се обади момичето от кол центъра. Извини се за направената грешка и за това, че съм чакал толкова дълго. Обясни ми че връщане на сумата на каса на оператора не може да бъде извършена. Единственият вариант, който ми предложи е да подам специална жалба за кредитно известие, като посоча банкова сметка, по която да ми върнат парите. Самата тя ми обясни, че макар пуснато с приоритет, подобно искане ще отнеме време, което пък означава, че след 8 дни, ако няма одобрение или становище все още, то надвнесените пари отново ще отидат за заплащане на фактурата, която излиза на 10-то число. Това разбира се ме обезкуражи да правя каквото и да е, защото няма нещо смисъл в цялата работа да си играем на \"проба-грешка\" и пак нищо да не стане. Попитах я дали все пак има някакво становище как е станало двойното плащане, дали проблема не е в банката, чиято карта използвам, грешка в браузъра, че дори и моя неволна такава - момичето каза, че няма информация относно случилото се, макар, че напълно ме разбра и влезе в положението ми. Просто ще си опичам акъла за вбъдеще и ще прибягвам към онлайн плащане само при крайни случаи или въобще няма да го правя, а уж това трябваше да е система за по-сигурно и лесно плащане за потребителите...

Според мен е трябвало още когато си разбрал за двете транзакции да отидеш в техен офис. По телефона лесно, после я ти се обадят я не. То не че и в офиса не може стане така, но е по-добре на живо отколкото по телефона, въпреки че ще се наложи да гледаш киселите физиономии на служителите и (най-вероятно) да се караш с тях.
Нищо, станало вече, хубавото е, че поне парите ще отидат (уж) за следващата фактура. На мен също от 2-3 месеца ми пращат по 2 или 3 SMS-а като извърша плащане, но не са ми взимали двойно или тройно. Явно имат някакви проблеми и ако не ги изчистят скоро ще се появят и други разгневени клиенти и то не само в офисите им.

Чета и се чудя на акъла хората пускащи подобни теми с още по-идиотски заглавия. Тия били мошенници, ония мамели, третите го били закъсали....
Аз виждам най-обикновена грешка. Такива неща се случват, макар и рядко - сам казваш, че дълго време плащаш и не си имал проблем. Предложили са ти смислено и адекватно решение. Не виждам за какво е тази патардия и писане на десетки думи, емоционални излияния как си се бил разочаровал от оператора.

Като цяло ще ти опиша с две-три думи, пък ти ако си достатъчно кадърен ще разбереш, без да се налага да обиждаш когото и да било, заради това, че е недоволен от нещо и е изразил мнението си в най-големия форум от това естество! И така накратко - хората недоволни от операторите по една или друга причина са в това положение, заради умишленото действие или бездействие, като цяло, както и от това, че понякога им писва да ги правят на балами и искат да споделят с другите потрбители това. Не става въпрос само за един от операторите, като цяло принципа е всеобщ, а некоректните им похвати ни карат да се чувстваме не като клиенти, а наистина като овце, с които те могат да правят каквото си поискат....или поне докато номера мине. Същото е с некоректното отчитане, таксуване, надчисление на фактури, роуминг и т.н. Казваш, че става въпрос за грешка от тяхна страна, но искам да ти задам въпроса - как пък един път не сгрешиха с нещо, което е в техен ощърб? Не е като да не съм абонат почти от началото на мобилните комуникации в България (за мен това е 1999год.) и да ти кажа до сега нямам грешка, от която аз да съм бил печелившия! Друго няма какво да добавя, а ти ако продължаваш да се чудиш на хората обсъждащи проблемите си с мобилните оператори във Форума за мобилни комуникации и устройства, с риск да не ти хареса бих казал да си потърсиш друг форум, в който членуват предимно служители, а клиента е враг номер едно ;)

Спокойно...глобул са последните,които бих защитил,но стават грешки..нека видим дали ще ти възтановят нещата и дали ще те компенсират по някакъв начин.Да се нахвърляме срещу някой защото е сгрешил е кофти,може да успее да поправи грешката си и тогава всичко да е наред :)

Естествено няма да има каквато и да е компенсация, току що получих извинителен мейл, който дори не виждам за нужно да копирам тук. Прави ми впечатление само изречението:
Искрено съжаляваме за причинените неудобства. Надяваме се те да не попречат на бъдещите ни взаимоотношения.

Значи видиш ли признават си грешката, но нищо не могат да направят и се надяват да не си развалим взаимоотношенията :) Ами драги ми Глобул, това не е грижа за клиента, не и такава, каквато е в нормалните страни, но може би от там трябваше да започна...все пак сме в България. Всъщност въобще вече не ми се занимава, а на мен това копи/пейст извинение ми прозвуча, също толкова искрено, като онова с голямото сърце на червените, но какво да се прави, грешки стават всякакви.... да са живи и здрави и те и гръцките им майки:)

Наскоро имах малко ядове с телевизията на мегалан(договор към мтел) и ме компенсираха с -25% за следващата фактура.Което е малък жест.А не съм имал кой знае какви ядове,примерно за два дни три прекъсвания за около час.
едит: Иначев крайна сметка ако не се чувстваш доволен от глобул можеш да ги смениш.Въпроса е че всички са един дол дренки ,когато човек има проблем,но ако това ще ти донесе вътрешно удволетворение го направи :)

Ха сега и аз да се включа....
Първо мисля че заглавието е крайно неподходящо и лишено от всякакъв смисъл.
Първо опитваш се да внушиш че Глобул нарочно са ти взели два пъти сумата, цел да забогатеят от лихвата за един месец върху сумата която са ти навзели :D
Първо при всички онлайн плащания, самите плащания не се извършват на сървара на търговеца (тъй като той няма право да събира данни за картодържателите), а се препраща към сървара на дадена да я наречем платежна организация в случая тук това е БОРИКА, която е сертифицирана от международните картови организации и има право да извършва такава дейност. Тъй че проблема е бил в БОРИКА, а не в Глобул..... това първо.
Второ, вярно може би със закъснение са ти се обадили, но са ти предложили кредитно известие, което мисля че е съвсем нормално по българското законодателство и точно така се възстановяват суми, за да има проследимост на документите. Ако прочетеш малко повече, ще разбереш че едно ю.л. не може ей така да извади пари от касата си и да ти ги върне защото ти си му платил повече, още повече че сделката е финализирана и ти си получил това за което си платил. Е може ако се намираш при някой ЕТ в някое малко градче, дето чекмеджето с парите го бие в корема :D В случая имаме постъпили пари по разплащателна сметка, който за да се извадят от нея и да се възстановят на теб и фирмата да няма проблеми с Дянков, си трябва кредитно извествие. По този начин Виваком също ми възстановиха таксата за един месец за домашният телефон когато си го спрях.... и то един месец след спирането излезна кредитното известие.
Ако си толкова недоволен, ти пожелавам да платиш на някой ПОС терминал 2 два пъти (поради техническа грешка или грешка в комуникацията) в някой голям супермаркет и да забележиш това след като си напуснал касата. Е тогава не може да си представиш какво приключение ще преживееш с главни дестващи лица ТИ, търговеца и неговата обслужваща банка и ще разбереш по нашето роднно законодателство как се възстановяват суми в такива случай :D Само за информация ще ти кажа че сумите от ПОС терминали постъпват по разплащателната сметка на търговеца в неговата банка до три РАБОТНИ дни. и банката и търговеца ще предприемат нещо, след като се уверят че сметката действително е заверена два пъти с една и съща сума.
Тъй че моля те промени си твърде некоректното заглавие на темата..... просто действителността е такава тук и ако трябва да се следват буквичките на Закона и счетоводната технология това е реда, колкото бавен и тромав да е... пак ти казвам за съжаление не си платил два пъти при търговец дето го удря чекмеджето с парите в корема :D