Здравейте,
Клиент съм на Виваком с две карти, които до септември тази година бяха на услуга MaxiCall XS за 6лв на месец. На тази услуга съм от поне 6 години, като редовно съм бил подканван услугата да бъде сменена на по-висока такава. Картите се ползват от родителите ми, които не говорят много и честно казано цената ни устройва перфектно. За моя голяма изненада днес разбрах, че плана е сменен на друг (Smart S+) и за двете карти. Не съм бил известяван, а до колкото помня безсрочни договори не могат да бъдат прекратявани или променяни без изричното съгласие на титуларя. Дали може да ме посъветвате какви са ми опциите и правата?

Благодаря за отделеното време.

Имах същатата услуга MaxiCall XS и беше изпратено предизвестие месец по рано за преминаване на другият план , най удачно е да пренесете на предплатена карта .

Благодаря за бързия отговор! На мен ми е любопитно и от правна гледна точка това до колко е позволено. Ако не се лъжа, европейските директиви са следните: ако имат дори и един клиент на този план то те са задължени да го поддържат. Разбира се нещата може да са се променили.

Имат право да ви сменят плана с предизвестие , нищо не може да се направи.

От правна гледна точка договорите могат да се изменят ЕДИНСТВЕНО със съгласието на двете страни по договора, т.е. не могат да изменят условията без съгласие на потребителя. Доколкото договора е бесрочен всяка страна може да го прекрати с едномесечно предизвестие, както потребителя така и оператора.
От гледна точка на оператора е изгодно да промени условията на Х броя клиенти, защото 90 % от тях няма да възразят. От останалите някой ще напише жалба до КЗП или КЗК, които жалби няма да имат никакъв ефект. КЗП няма правомощия да се меси в договорите най-много има правомощие да наложи някоя малка глоба ако се напъне много. КЗК въобще няма да се занимава.
Остава варианта потребителя да съди оператора. Шансът да спечели е голям, но преди това трябва да отиде при адвокат да му плати поне 500 лева хонорар, след това да си плати държавната такса в съда, след това да си плати някоя експертиза по делото, след това да чака поне две инстанции - в София 3-4 години обичайно ще отнеме ако няма забавяния. И накрая ще спечели сумата на разликата в таксата между стария и новия договор в размер на няколко лева и ще си възстанови дадените авансово поне 1000 преди тези 3-4 години.
Дори да се наеме някой потребител с това упражнение за оператора това ще е разход да кажем 1500 лева след няколко години. От друга страна като вдигне таксата на 50 000 потребителя с 2 лева това е приход 100 000 лева на месец за оператора.
Поради горното тези практики на операторите ще продължават докато не си влезе в ролята КЗК и не наложи солидна глоба, която да обезсмисли прихода от едностранното изменение на договорите.

Не е съвсем така, за съжаление, поне в договорите, които гледам, независимо дали са с мобилен/кабелен оператор или банка, имат клауза, че могат да променят едностранно цените, като ако не ни изнася, може в едномесечен срок да си прекратим договорите без неустойки.

Здравейте!
И аз бях на същата тарифа за 6 лв. Промениха я и реших да мина на предплатен план за да запазя номера. Във Виваком ми отказаха директно. За мое учудване и А1 отказаха - можело само от предплатена карта, а не от карта с безсрочен договор. От Йеттел свършиха работа и за 10 лв получих 6000 МВ за 14 дни, 300 мин. към всички оператори за 14 дни, 3500 МВ в роуминг за 14 дни и 3 лв наличност за 14 дни. Даже могло и да се смени и титуляра, т.е. да се прехвърли на друго име - примерно от мен на роднина(условието е да присъства, защото трябват и неговите данни и документи).
И в тази връзка коя е най-изгодната предплатена тарифа с оглед максимален срок на запазване на кредита в картата и ползване на роуминг? Ако някой е запознат с преплатените планове на операторите и реши да даде съвет ще съм благодарен.
Поздрави!

И аз бях на същата тарифа за 6 лв. Промениха я и реших да мина на предплатен план за да запазя номера. Във Виваком ми отказаха директно.

Трябвало е да сте по настоятелен и да смените няколко офиса , миналият месец направих такъв пренос.

Оператора има право да измени договора едностранно като ако другата страна не е съгласна има право да го прекрати без неустойки по него. По същия начин се действа с промяна в общите условия ако те засягат пряко сключения договор, можеш да го прекратиш без неустойки.

За жалост да се надваш на КЗП/КЗК е като да чакаш от умрял писмо... Като цяло промяната не е фрапантна и не е болка за умиране, но поне преди съм сигурен, че нямаха право да променят планове без изричното съгласие на клиента. Също са задължени да поддържат въпросните планове активни дори и да имат един активен потребител. Не съм задълбавал скоро, може и нещата да са се променили, но както споменахте по-вероятно е просто да си вдигнат приходите и да разкарат този така неудобен за тях план